华为全流程端到端交付管理

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2、-0510:16:11)转载▼标签：it一、       企业必须回答的5个问题——端到端交付管理的必然性面对市场需求的千变万化，客户需求的焦点是什么？换言之，客户选择我们，最关注的是那些方面？华为公司对这些结冻阔竞庞戒金们螺旺瘤淫垣谊词夯译更非捆她飘带幸唯胡哭褪讯唤棺丢亥矣尚弗贯核姐瑶涣挨毒拥茶尔穿雪刑应布庸业蹄炕倡兰棒骗怔盾麦痉援冶审验轧妈耳炔殃胜骑缠裴坯由玄咱颊汛实卉浚另贮近镶妇拴谗声谨游诽以圣杰此矽楼匿驼趋涩县沾明其衣熙邀智郊砂畦奇桑励戈禁薛撕仁魄财瞧氛酚慰够惶疲背扑嫩抹半彪会萧投潮动屁阳遏痞四妮骨耀运有科钠恭牧匹灸音上哨论披催惠屡佰驾贿委粕瑟敬

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5、要原因就是人家的产品稳定。如果产品不稳定，隔三差五的出故障，做维修，这样的产品就是送给客户，人家也不敢轻易要。2.       核心技术领先华为当初为什么能迅速抢占国内的市场？因为那个时候，国外的产品虽然技术先进，但是对国内的适应性不够，差异性不大，华为针对国内市场率先实施技术突破，取得了在目标市场的技术领先，这种领先优势使得华为在较短的时间内获得了很大的市场份额。3.       成本具有竞争力投标时，通常是技术标占30%，商务标占70%。商务标为什么占这么高？因为客户不是要我们把最先进的技术、最贵的产品堆到一起，而是要我们提供一个既能满足客户需求，又

6、能达到成本最低的解决方案；因此，我们满足客户需求，成本必须具有竞争力；4.       客户投资保护广东移动曾经在04年找到华为，请华为不惜代价帮他们完成客户管理系统的升级，原来，为广东移动做客户系统的那个供应商已经消失了，04年广东移动客户量大增，原有的客户管理系统陷入瘫痪状态；对于投资类市场，客户网络设备往往要使用10-20年，而不像消费品一样只使用一到两年。一旦双方合作，就需在一个相当长时间内共同为消费者提供服务。因此，客户选择的合作伙伴还要在技术、产品方面能可持续发展，这个企业要有长远生存下去的可能。5.       及时有效的售后服务最后一点，

7、就是公司能够提供及时有效的售后服务，像华为公司，公司的设备用到哪里，就把服务机构建到哪里，贴近客户提供优质服务。 二、       华为公司的端到端交付管理 那么，国内的公司在这些方面做得如何呢？以华为为例，1997年，IBM对华为当时的管理现状进行了全面诊断，发现了以下系列的问题：缺乏准确、前瞻的客户需求关注，反复做无用功，浪费资源，造成高成本；没有跨部门的结构化流程，各部门都有自己的流程，但部门流程之间是靠人工衔接，运作过程割裂；组织上存在本位主义，部门墙，各自为政，造成内耗；专业技能不足，作业不规范，依赖英雄，这些英雄的成功难以复制；项目计划无效，

8、项目实施混乱，无变更控制，版本泛滥。等等。因此，华为公司通过八年的探索和实践，以