供应链管理绩效评价

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1、第十一章供应链管理绩效评价第一节供应链绩效评价的特点及原则1.1现行绩效评价指标的特点数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析1.2供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标应能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一企业的运营情况。评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业

2、的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响如价格低、质量好，但提前期长，会由于库存成本的增加而抵消了价格低的优势。1.3供应链绩效评价应遵循的原则应突出重点，要对关键指标进行重点分析采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系能反映整个供应链的运营情况，而不是反映单个节点企业的运营采用实时评价的方法采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。1.4供应链绩效评价指标的作用用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链内企业与企业之间的

3、合作关系做出评价除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业激励的作用供应链绩效评价一般从三个方面考虑：内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价如：成本、客户服务、生产率、质量外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价如用户满意度等供应链综合绩效度量从总体上观察供应链运作绩效的度量方法如：用户满意度、订单响应时间、成本、资产增值等案例见“面向大批量生产的汽车制造企业供应链绩效评价”P32第二节绩效评价理论2.1供应链绩效评价的新特征较之传统的绩效评价，供应链绩效评价指标更为集成

4、化供应链绩效注重组织的未来发展性，加强了绩效管理的前馈性在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多地把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致供应链绩效评价系统注重指标间的平衡2.2供应链绩效评价的一般方法1、ROF资源（resources）包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面是高效生产的关键产出（output）包括：客户响应、质量以及最终产出产品的数量必须达到很高的水平以保持供应链的增值性柔性（flexibility）包括：范围柔性和响应柔性在变化的环境中快速响应2、SCOR

5、（供应链运作参考模型）供应链运作参考模式的绩效标准是由国际供应链委员会制定的SCOR采用流程参考模式，包括分析公司目标和流程的现状，对作业绩效量化，把其与目标数据对照分析。SCOR将组织最高层次的四个基本商业流程逐层分解下去，一直到包含了成百个作业的第五个层次为止。一旦某个公司的计量被计算出来，它们将与行业中的最高水平和平均水平相比较，这可以帮助公司确定其优势以及寻找改善供应链的差距。2、SCOR（供应链运作参考模型）SCOR的作用有效地评价企业的业务流程比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别促进特定竞争优

6、势的发展通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平量化改革后带来的效益帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件标杆法是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。主要特点：将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超越；除要求测量相对最好公司的绩效外，还要发现这些优秀公司是如何取得这些成就的，并利用这些信息作为制订企业绩效目标、战略和行动计划的基准；作为企业测定基准的优秀公司也并非局限于同行业中的佼佼者，它可以是在各种业务流程的

7、活动中已取得出色成绩的企业；标杆法也并不总是一定要与竞争对手比较，也经常与非竞争对手比较。SCOR管理流程了解业务流程的现状，推导出预期的未来状况对相似公司的运营绩效加以量化，并根据得出的业内最优数据在内部设定绩效目标分析出产生业内最优绩效的管理方式和软件解决方法的特点了解业务流程的现状，推导出预期的未来状况对相似公司的运营绩效加以量化，并根据得出的业内最优数据在内部设定绩效目标分析出产生业内最优绩效的管理方式和软件解决方法的特点业务流程重组标杆管理最佳业务分析运作参考模型2、SCOR（供应链运作参考模型）

8、物流绩效从接到订单到发运的提前期、订单完成率、订单的响应速度柔性与响应性生产柔性、供应链提前期/循环期物流成本整体物流管理成本、订单管理成本资产管理库存、厂房、资金和设备，可通过库存占销售产品成本的比率和现金周转率，以及资产收益率来表示3、平衡计分卡Kaplan＆Norton(1998)提出的“平衡记分卡”(BalancedScorecard，简称BSC)是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效评价框架。