人文关怀应用于心内科优质护理服务中的体会

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1、人文关怀应用于心内科优质护理服务中的体会刘炜（晋中市第一人民医院心内科030600）【摘要】人文关怀在护理工作中起着至关重要的作用。随着社会的进步、人民生活水平的提高，物质需要与精祌需求呈正相关互动关系，患者对精祌关怀的要求越来越高。因此，自从我院开展优质护理工作以来，我科作为省级青年文明号、市级巾帼文明岗在医院率先开展了优质护理服务示范病IX，运用人文关怀使患者在就医过程中感到身心两方面的满意，树立良好护理职业形象。【关键词】人文关怀优质护理护理安全护理体会1人文关怀的意义人文关怀就是对人的生存状况的关怀，人文关怀就是关注人的生存发展,人文关怀就是以人为木、关心人、爱护

2、人、尊重人。南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作需要全身心付出，精心准备。如同画家或雕刻家创作艺术作品那样，由于护理的对象是人，因此，我必须说护理是一门最精细的艺术”[1]。从南丁格尔的感悟中，我们体会到护理的艺术就是人文的关怀、帮助和尊重。在现实的工作中面对的是痛苦呻吟的患者，只有我们无微不至的关怀，强烈的责任心，营造出人文和谐的环境，才能更好的服务于患者，减少医患纠纷，提高护理安全和患者满意度。2人文关怀的护理方法2.1增强人性化服务意识及措施我科在人文环境护理建设中借鉴了国外一些整体护理经验，首先让患者感受到住院期间如同在家般的温暖，护士迎接每一位入院患者要

3、微笑，营造一个轻松、优雅、快乐的就医环境。同时也借鉴了国外一些先进的理念，教育新上岗的护士要人人心中充满爱，学会换位思考，是未来的护士在今后为病人服务中始终保持热情和笑容。护士要用真挚的爱为病人创造丰宮多彩的生活感受到护患之间如亲人一般的温暖。每个病房悬挂入院须知手册，病房走廊摆放报刊架、健康教育宣教资料、便民服务箱、微波炉，每位新住院患者入院后就会建立一张健康指导卡，为患者填写好入院具体的注意事项，包括饮食、排泄、睡眠等，耐心讲解服用药物名称及说明，让患者心中有数，减轻心中紧张情绪。护士们要树立严谨的工作态度，特殊病人的操作项S都挂奋安全标识牌，如：防坠床、防烫伤、防压

4、疮，注意早空腹采血、氧气流量不可随意调节、特殊药物的阳性结果标识、测三餐血糖需空腹的标识等等。让患者减少了就医过程中的风险，提高护理安全,为患者早日康复，提供有利条件。2.2规范护士礼仪与文明用语使病人感到温馨由于院内护士整体年轻化，很多新上岗的护士对护理工作内涵的理解不全面，怎么和患者沟通交流，怎样对患者进行人文关怀等方面的知识尚欠缺［2］。护士除了要做好密切观察病情、掌握过硬的专业知识外，还要更关注人的心理、精神需求。针对护士对心理知识的缺乏，我科在近期专门邀请上级医院精神卫生科专家为医护人员进行了有关精神心理疾病的知识讲座，让护理人员也能更好的为患者提供身心两方面的

5、服务。在工作中护士首先要以积极乐观的态度去感染每一位患者，通过细心的讲解实施治疗的B的树立患者战胜疾病的信心，减轻患者顾虑，更好地配合治疗护理工作，情绪感染也能促进病人疾病的恢复［3】。在人文关怀优质护理服务中，我们首先规范护理人员的语言和行为，每位护士对患者都要有称呼，当患者奋顾虑和不满情绪吋，护士要耐心的询问患者发生了什么事，例如：“我能帮助您吗”；“请您相信我、您的信任会让我成功一半的”；“您不要着急，我会尽力为您解决的”等等话语，使患者发至内心的接受，感到人性化护理的温馨、舒适和信任。3加强护士综合素质、提升优质护理服务质量3.1建立弹性制排班增加责任护士人数，把

6、护士还给患者责任班护士全权负责自己管理的病人，责任包干，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，尤艽基础护理工作是临床护理工作中最基本的组成部分，是每位临床护士要接触的工作。基础护理更是优质护理的关键，它增强了护士责任感密切护患关系，也关系到护理质量的高低和患者治疗的效果[4]。3.2重点加强规范、培训三基三严我科通过多种方式加强护士综合素质，提升优质护理质量。科内全体护士参加院内每月组织的基础护理服务操作项0培训及考试，合格率为百分之百,要求护士真正掌握24项基础护理标准操作技能，同时鼓励护士参加院内外的各种继续教育学习，平吋工作和学习吋建立业务学习本，做好各种

7、学习笔记。努力学习有关本专业的新知识、新信息、新理念。组织科内护士轮流赴上级医院进行三个月的深造进修，借鉴上级医院的先进管理理念，学习护理新知识，掌握先进的急救技术，以全面提高护士的综合素质、基本技能、专业技术水平和服务意识。4人文的关怀，以患者为中心保障医疗护理安全由于我科为心血管内科，急危重患者较多。每月全科医生与护士在一起进行一次理论讲课和危重患者抢救的应急演练。人家熟练掌握各种急救知识和各种抢救仪器设备的使用如心肺复苏术、除颤仪、心电监护仪、简易呼吸器的使用，扎实基础技术操作，使抢救成功率在95%以上。人性化的优质护理