电信移动联通公司电信服务质量状况报告（共3篇）

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1、电信移动联通公司电信服务质量状况报告（共3篇）中国电信集团公司吉林省电信分公司2013年下半年电信服务质量状况报告一、中国电信吉林公司2013年下半年服务质量状况2013年下半年，中国电信吉林公司深入贯彻落实中国电信集团“一去两化”的战略思想，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，积极打造以客户感知为导向，各单位高效协同的客户服务支撑体系，在企业内部全面贯彻“全业务、全流程、全员参与”的大服务理念。同时，吉林公司围绕企业中心任务，扎实开展党的群众路线教育实践活动，树立民生为重、服务为先的意识，竭诚为社会各界服务，树立良好的电信企业形象，整体服务能力和服务水

2、平得到了全面提升。中国电信吉林公司一直将服务视为企业的生命线，为更加扎实高效地开展各项服务提升工作，利用几年的时间建立并完善了一套“以客户为中心，以客户感知为导向，以客户评价为衡量标准”的服务支撑体系。在企业内部形成了全员参与的“综合支撑后端、后端支撑前端、前端服务客户”的服务支撑与协同体系，从而保障了各项服务提升举措的有效实施与落实。2013年，中国电信吉林公司通过对客户行为、客户感知影响因素的深入研究与分析，聚焦渠道、账务、网络、装维四大触点服务的六大关键感知点组织开展了本省关键客户感知点专项服务提升工作。通过努力，电信公司在第三方满意度测评中，宽带移

3、机入网城镇最长时间：2工作日，平均时限1.1工作日，及时率99.8%；障碍处理时间最长：72小时，平均时限：6小时。企业声明：本通报内容客观、真实、准确中国电信集团公司吉林省电信分公司二○一四年一月二十日中国移动通信集团吉林有限公司2013年下半年电信服务质量状况报告中国移动通信集团吉林有限公司概况自成立至今，中国移动吉林公司始终遵循“正德厚生臻于至善”的核心价值观，积极践行“创无线通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，坚持贯彻“沟通从心开始”的服务理念，致力于为广大客户提供优质的话音、数据等基础通信服务及通信网络，致力于推动信息技术的发展演进，致力于服务

4、地区经济社会信息化水平的全面提升，在追求自身卓越发展的同时，努力实现“移动改变生活”的企业愿景。客户为根，提升业务服务水平。多年来，中国移动吉林公司始终坚持诚信经营，在持续深化品牌运营、全面完善渠道体系建设的同时，不断强化质量意识，积极完善产品品质，提升所有客户接触层面服务质量，扎实深入推进精准计费，通过“业务扣费、主动提醒”、“0000查询、自由退订”等服务举措，让客户透明消费、放心消费。深化“客户为根服务为本”理念实践，深化“为民服务创先争优”活动落地，全面推进便捷式服务、多元化服务、亲情式服务，服务能力和服务水平进一步提升，客户满意水平在行业内领先。

5、践行责任，争做优秀企业公民。助力信息化：深化与政府、金融、教育、汽车、石化等重点行业和广大企事业单位合作，累计推出信息化解决方案近百项；顺利履行完成2009年7月省政府与中国移动通信集团签署的《战略合作框架协议》，积极推进“无线城市”建设，加快以新技术为基础的新产品、新应用的普及，推出手机支付、云服务、位置服务、智能语音门户等特色业务，吉林省社会信息化水平全面提升，“移动改变生活”照进现实。积极推进就业：累计创造就业岗位5万多个，大学生勤工助学基地受到了前全国政协王刚副主席的高度评价。倡导绿色通信：积极为东博会、全国冬运会等大型活动、雨雪洪涝等重大灾害提供

6、通信保障，开展手机淫秽色情、垃圾短彩信专项治理，推进“绿箱子环保计划”，回收旧电子配件近三万件。投身和谐社会建设：进行“中国移动多媒体教室和爱心图书馆建设”，实施“中小学校长培训”，助推教育发展，坚持开展志愿服务、帮扶活动，关注弱势群体，服务和谐社会。多次获得“全国文明单位”称号。2011年，荣获“吉林慈善奖突出贡献企业”称号，是获奖单位中唯一的通信企业。2011年以来连续荣获“年度吉林省消费者满意单位”称号。20年，中国移动吉林公司客户服务中心被中组部评为“全国创先争优先进基层党组织”,2013年白城分公司被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业

7、”称号。中国移动吉林公司2013年下半年服务质量状况2013年下半年，为提高客户服务水平，中国移动吉林公司在省通信管理局的指导下，进一步深化从客户服务向品质管理工作的转型，坚持以客户为中心，通过建立健全工作机制和流程，准确实施监控，优化调整规范等多种手段，持续推进服务提升工作，逐步夯实基础服务能力，深入开展客户接待日、行风纠风等活动，取得了较为明显的效果。优化服务标准、完善服务体系根据行业发展趋势，按照市场重点发展方向，进一步优化业务服务规范体系，从“服务规范、业务规则、客户服务流程、部门协作流程”入手，对服务业务规范进行体系化优化，实现“管理制度化、制度

8、流程化、流程信息化”，提升全面品质管理水平。以客户投诉信息管理和投