家庭装饰装修工程业务流程

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1、装饰公司业务流程一、设计部分：流程图客户咨询→收量房服务费→量房→绘图→报价→主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。服务规范（一）客户咨询（二）收量房服务费（三）量房（四）报价（五）绘图（六）主管审核（七）签合同（八）交单（九）设计交底（十）全程服务（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画）客户登记表详细地址：联系电话：居室状况：（）平方米、（）室（）厅、新□旧□装修价

2、位：中级价□中高级价□高级价□家装预算：家庭成员基本情况男主人年龄职业爱好：音乐□阅读□体育□聚会□烹调□收藏□其它□最喜欢的形状：方□圆□直线□流线□不规则□其它□最喜欢的颜色：女主人年龄职业爱好：音乐□阅读□体育□聚会□烹调□收藏□其它□最喜欢的形状：方□圆□直线□流线□不规则□其它□最喜欢的颜色：男孩□女孩□年龄职业爱好：音乐□阅读□体育□聚会□烹调□收藏□其它□最喜欢的形状：方□圆□直线□流线□不规则□其它□最喜欢的颜色：客户要求客厅吊顶：直线造型吊顶□弧线造型吊顶□平面吊顶□做法：乳胶漆□其它□地面：地砖□石材

3、□实木地板□复合地板□其它□顶角线：石膏□其它□踢角线：混油□清油□窗户：新装铝合金窗口□新装塑钢窗□木窗□原有不动□门：造型门□木格玻璃门□夹板门□平板门□实芯门□其它□做法：成型门□混油门□清油门□客户要求设计师签字：客户签字：年月日厨房吊顶：PVC扣板□铝合金扣板□防水石膏板□其它□地面：地砖□石材□其它□门：造型门□木格玻璃门□夹板门□平板门□实芯门□其它□做法：成型门□混油门□清油门□卫生间吊顶：PVC扣板□铝合金扣板□防水石膏板□其它□地面：地砖□石材□其它□门：造型门□木格玻璃门□夹板门□平板门□实芯门□其

4、它□做法：成型门□混油门□清油门□家具鞋帽柜□玄关□电视柜□酒柜□书柜□衣柜□卧室柜□橱柜□吊柜□暖气柜□阳台低柜□储藏柜□台盆柜□写字台□其它□做法：成型门□混油门□清油门□其它要求：2、主动介绍：公司的市场地位、流行风格及趋势,设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准）。3、准确定位：根据客户的经济承受能

5、力及消费取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出花多少钱、做哪些项目、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。（二）收量房服务费：1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、风趣的向客户提出收费要求。2、公开、明确地向客户

6、解释清楚，方案和报价都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给客户。3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。（三）量房1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施

7、的准确位置。2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三至五日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。（四）绘图1、量房后三至五日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括：平面图、顶面图、墙面展开图、家具立面图、电位图，效果图3、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户

8、签字。4、每份图纸必须标明图纸名称。5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。6、吊顶图须标明材料及做法。7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明材料做法。8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明详细尺寸及进深。（五）报价1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿童房、客厅、餐厅、书房、