护理工作满意度的调查分析与对策

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1、护理工作满意度的调查分析与对策杨春艳（贵州省荔波县人民医院558400）【摘要】目的调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法两年来采用随机抽样的方法对住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）21-0257-021对象与方法1.1调查对象选择我

2、院4个病区，其中内一、内二、外科（优质病房）、妇产科（优质病房）随机各月各科分别发放调查表10份，选取问卷对象满足以下条件:（1>意识清楚。（2）能够进行正常语言交流。（3）自愿参加木调查。1.2研究工具以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，调查表中括人院介绍、健康教育、1.3资料收集方法在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研宄对象自行填写，问卷当场收回。2011年元月至2012年12月份发放满意度调查表980份，收回980份，回收率为100%o2原因分析表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要毡括以下几个方面。住院病人对护理服务意见反馈（％）2.1对管床护士认知不

3、高调查中，病人对主管责任护士的认知主要是护士长、组长，而对责任护士了解不足。2.2健康教育内涵质量不高在工作中，一方面病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没冇足够的吋间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作吋没有主动讲解，不注意吋间、方式和效果。2.3主动服务意识欠缺由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中心”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动性，对病人的需求没能及吋帮助解决。2.4缺乏沟通，人院宣教不到位主要原因是护士缺乏告知意识，

4、iL护理人力不足，临床一线床位护士1；0.4指标不能保证，难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的吋间与病人进行沟通，建议增加护士配比。2.5病房管理不当随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，也成为影响满意度的重要因素。3对策3.1加强理论知识的学A）,落实健康教育在病人住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，提升护理服务满意度。3.2加强护患沟通护理工作中，主动接触病人，了解病人所需，及时给予帮助。向他们做全面及吋的入院宣教，建立良好的护患关系。3.3营造良好的住院环境为维持病区的清洁

5、、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好入院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，使艽积极配合，便于疾病的康复。3.4建立完整的管理体系护理工作要做到有章可循，加强管理、检查、督促，通过住院病人满意度调査，按照护理部制定的奖惩制度开展此项工作，不断改进。每月以此为指标之一评出各月各科的护士之星，实行把病人满意度作为护理管理的一项重要评价内容，作为年终评优评先的必备条件之一。4小结护理工作是一项技术工作，更是一项服务性工作，病人对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，也是促进质量改进的奋效途径，通过满意度调査，了解病人不满意的方面，采取对策，如加强病房管

6、理、加强业务学加强护患沟通、落实健康教育、增强主动服务意识，真正把人文关怀理念应用于临床护理工作中，才能使护理服务质量得到不断提高，使病人满意。