浅谈护理管理的艺术

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1、浅谈护理管理的艺术徐海霞1徐海燕2王韶颖3（1吉林省东丰县结核病防治所136300）（2吉林省东丰县疾病预防控制中心136300;3吉林省东丰县妇婴医院136300）【摘要】目的护理管理是一门艺术，也是一门科学。作为护士长，如何运用管理艺术，最大程度的发挥、调动护士的积极性，使护士心情舒畅地去为病人服务，以创造出更大的经济效益和社会效益，作为护士长做到会沟通、宽容、善于听取别人的意见，防患于未然。【关键词】护理管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）37-0239-02护理管理是一门

2、科学，也是一门艺术。而护士长是护理管理者之一，如何运用管理的艺术，对临床护理进行科学管理，最大程度地发挥、调动护士的积极性，为病人提供更有效、更适合个体、更标准的护理服务，是每一位护士长值得深思的问题。在护理管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权力，学会运用一定的领导技巧，也要善于使用管理技巧，才能使护理管理的艺术性和科学性完美结合。木文将从以下几方面进行探讨。1善于沟通所谓沟通，就是人与人之间的信息传递和交流，由于这种人际沟通的结果,彼此达到协调一致，心里相容，作为一名管理者，首先要善于与护士沟通，拉近彼此之间的距离

3、，让她有话愿意跟你说，跟你倾诉，达到相互信任的效果，这样才便于更好地管理，做为一个护士长，得不到护士的信任和支持，可想而知，管理工作将无法进行。2授人以渔以平常心对待护士发生的差错及错误。任何一个人，甚至是最谨慎的医务人员也会出错，即使不让所有出错的人从事医疗活动，也不能防止不再发生医疗差错。通常，护士发生差错后，往往是被训斥，被惩罚，结果导致越来越多的人隐瞒差错事故，而护士发生差错吋，要理解同情、关心护士，坦诚对待护士，鼓励护士正确对发生的差错，从中吸取失败教训，要授人以鱼不如授人以渔，教会下属工作方法，以增加护士长和护士之

4、间的相互信任，从而促进报告差错，改正差错，提高护理水平。奋报道，当护士发生差错吋学会理解比起随后的惩罚性审理、训斥好得多。如有一位年轻的护士接错液体，我们没冇批评她，而是同情、关心她，并对她进行耐心的疏导：首先问她说：“当时在同一个病房有一病人在做红外线治疗，吋间到了就按了呼叫器，她以为是没有液体，急忙拿液体去，到病房才发现不是，又拿液体冋治疗室，结果放在另一病人的位置，再去接该病人的液体吋又没冇查对，差错就这样发生了。”通过与她分析发生差错的原因，使她深刻地认识到“三查七对”的重要性，并表示要认真吸取教训，防止再发生类似差错

5、。最后，我们鼓励她放下一切思想包袱好好工作，她高兴地又投入了紧张的工作。从这个事例我们不难看出，正确的管理手段，管理技巧有多重要。反过来，当发生这样的差错吋我们采取训斥、惩罚的方法去对待这名护士，你想会出现怎样的结果？这名护士将永远走不出错误的阴影，心理压力，心里障碍，外界压力、影响、领导的歧视，同志们的低声耳语……她将无法再面对这种环境，更别说再重新投入工作中了。错误，也是人人都必定无法避免的，护士无论怎样认真工作，如何训练有素，错误总是难免的。如果在护理工作中，护士一旦犯了错误，护士长就进行严厉批评，只能增加护士的负性情绪

6、，影响工作。因此，当护士犯错误吋，护士长要耐心疏导、帮助护士改正错误，告诉护士不要因为害怕别人取笑便不改正过失，也不要以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。古人道：“冇过失而不改正,才是真正的过失。”“改正错误决不吝啬。”因此，古代圣明的君主，怕自己有错误不知道，所以设置批评君主的诽谤木和劝阻君主的敢读鼓，哪里会怕人知道自己的过错呢？古人能做到，我们为什么不能做到呢？3采纳有利于工作的意见作为护士长，就是要集合众人的心思，采纳有利于工作的意见，以能预见到事物发生的先兆。如果一位一些小隔阂而彼此疏远，就无法听到不Ml的意见，无

7、法真正掌握问题的实质，工作将会受到影响。因此，护士长在做重要决策前要善于听取，虚心接受别人的意见，只要提的意见对，即使是别有用心的人提的也要采纳。听取不同的意见而能得出正确的结论，如同扔掉破草鞋而获珍珠美玉一样,但要做到这一点，还有待护士长的努力。4正确对待别人的批评护士长无论如何努力工作，也难免有人批评或攻击，应退而自己问自己，如果自己有可以攻击的行为，那么别人的攻击就是对的，如果自己没有应受到攻击的行为，那么他的话就是虚伪之言。说得对就不要怨恨他，说得不对也无害于己。如我刚扪任护士长时，由于要求严格，个别护士说：“新官上任

8、三把火，烧吧，烧到眉毛都焦。”我听说后，tt然待之也没有批评她。护士长要有开阔的胸怀，能容纳尖锐的批评，使护士能尽到勇于直言的职责，把心中的想法宣泄出来，畅所欲言，不怕因讲出逆耳的意见而遭到报复。另外，护士长在工作中受到委屈也是难免的，但如果能把委屈看做锻炼，能把批评看做获得