树立良好护患关系预防护理纠纷

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1、树立良好护患关系预防护理纠纷刘加芬(云南省富民县人民医院650400)【摘要】论述了护患沟通的目的，沟通技巧，列举沟通障碍的表现形式，提出护患沟通是建立良好护患关系，了解、收集患者相关信息及为患者提供健康教育等心理护理的基础、对预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。【关键词】护患沟通护理纠纷【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)11-0065-01当前护理纠纷的发生虽然呈上升趋势，但在临床护理工作中，我们发现许多纠纷的发牛.均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为此

2、，依据医学心理学从以下几个方面进行分析和处理。护士通过有效的护患沟通、发展和促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，提高护理工作质量，预防护理纠纷的发牛.能够起到积极的作用。1.护患沟通的概念和目的护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。旨在建立良好的护患关系、全面了解患者、收集有关信息、为其护理提供充分的依据，为患者提供健康知识及心理支持，促进患者的身心健康，提高护理质量。2.沟通技巧2.1主动关心患者，建立彼此信任的关系信任是护患沟通的基

3、础。护士要以温和的语言、真挚的情感、和蔼的态度,主动关心患者，以赢得患者的信任。如：护士主动介绍自己的姓名及职责范围,耐心的解答患者提出的问题，尽力帮助其解决实际生活中的闲难，信任就会自然的产生。2.2寻找谈话的切入点护患语言沟通的艺术来自于爱心及技巧。所谓谈话的切入点，即患者最关心或最需要解决的问题。找准了切入点，鼓励其表达内心感受并给予心理支持，设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后所面临的巨人压力，特别是疾病比较严重吋，患者会有一系列的精神及行为表现，如：情绪易激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情来猜测自己的病情及

4、预后。所以护士应以亲切、和蔼的态度，简短的向患者提问，及吋对患者的需要做出反应，使其切实感受到护理人员的关心和重视。2.3有计划地选择谈话内容护士要根据患者的年龄、性别、民族、文化程度、职业、病情轻重等特点,选择适当的谈话内容，并根据患者的社会、家庭背景及当吋的心理感受而灵活掌握。一般情况下，护患沟通均传递当吋特定环境下的需要及信息。如：患者即将面临痛苦的检査或治疗会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应及吋了解患者的情感及心理变化，并向其提供针对性指导，如：鼓励、安慰、真诚相助。这样不仅可以及吋的处理患者的问题，满足苏需要，而且使患者感到温暖、关心及重视，加深了护

5、患关系。2.4注意谈话的方式、语气及态度护士应以满腔热忱地面对患者，尊重患者的人格，维护患者的权利，并注意维护其自尊。护士说话吋的语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。2.5学会倾听倾听是指专心的听、用心的听。这不仅表达了对患者的关心，还表达了对话题的兴趣。既要听到患者的表达内容，也要观察其语言表达，用心体会并总结出患者要表达的意思，为艽提供宣泄的机会。在沟通过程中，要全神贯注，集中精力，双方的距离以能够看清对方的表情说话、不费力、但能听得清楚为度。要使用能够表达信总的动作、微笑等。这样，患者通常愿意向护士表达自己的心理感受。2.6抓住谈话吋机，把握谈

6、话时间根据病情轻重和患者情绪选择适当的谈话时机。如：急性期患者绝对要卧床休息，这时护士要把关心恰到好处的传递给患者。待病情好转或稳定后再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受，同时给予心理支持，使其得到理解和安慰。谈话期间，让患者保持舒适卧位，谈话吋由以其能够接受及不觉累为度。谈话结束吋，要真诚的向患者表示感谢。1.交流障碍的几种表现形式3.1护患交流信息量过少住院患者一进病房首先接触的就是护士，这吋他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者吋就应该针对他们的心理特点冇的放矢地将这些问题交代清

7、楚。3.2语言使用不当、专业术语过多住院患者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解，影响互相之间的沟通和交流。3.3专业技术不精湛而致的不信任在临床护理工作中我们常见到这样的情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释得含糊其辞，操作技术不熟练等，也容易引起他们的不信任，甚至反感，以致工作的小小不当不能得到谅解，影响相互之间的沟通与交流，甚至产生不满投诉。3.4语言失度、解释工作不到位这种现象可表现为在护患之间，也可表现在与患者家属的交谈中，容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理吋若不

8、注意自己的语言表达方式，