人社系统行风建设人人谈：创新服务模式提升服务水平争先创优建设文明窗口形象

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1、创新服务模式提升服务水平争先创优建设文明窗口形象在窗口单位、服务行业开展创先争优活动，是党中央和省委创先争优领导小组贯彻落实十九大会议精神和习近平总书记新时代中国特色社会主义思想的一项重要举措，是改进工作作风，提升行业形象，进一步密切党群干群关系的迫切需要，是推动科学发展，促进社会和谐，确保经济平稳较快发展的有力抓手。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。人力资源和社会保障窗口单位行风建设应该牢固树立核心理念，增强

2、“人社工作为人民”的宗旨意识。不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化；持续优化运行环境，建设安全、舒适、规范、高效的服务载体；着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求一、我单位加强窗口形象建设的经验做法一直以来，我单位始终按照“严明、规范、高效、创新、满意”十字行风的要求，弘扬“创业、创优、创新”精神，把文明服务创建工作作为全行文化建设的重要内容和经营管理的重要基础工程来抓，开展了以“打造一流行风、塑造一流形象、争创一流业绩”为主题的行风建

3、设活动，形成了领导高度重视、全员积极参与的良好氛围，为下一步在全行范围内开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动奠定了良好基础。（一〉加强组织领导，落实行风建设要求有了新提高几年来，单位领导把行风建设、创先争优工作作为一项重要基础工作来抓，年初有要求、有布置，年中有检查、有整改，年末有考核、有总结，把行风建设作为一把手工程，纳入目标管理。各部门也高度重视这项工作，抓学习、抓教育，抓整改，通过层层抓落实，广大干部员工“树一流行风、创一流业绩”的主动性和自觉性得到增强。（二〉加强学习教育，提高全员整体素质有了

4、新突破近几年来，我单位共组织开展各类学习培训XX期，参训人数迗XXX人次，在学习培训中注重学习政治理论与学习业务知识相结合，理论知识与实际应用相结合，集中学习与自学相结合，同时在廉政教育上注重教育效果，先后组织单位干部参加反腐倡廉座谈会展和廉政准则辅导培训会，到看守所接受警示教育，并定期邀请市检察院和上级部门的领导对全单位干部干部和重点岗位人员进行反腐倡廉和预防职务犯罪教育，通过辅导报告会、定期上党课、专题报告会等形式，开展业务学习和廉政教育，党员干部树立了正确的权力观、价值观、地位观和利益观，全员综合素质也不

5、断提高。（三》加强措施落实，确实保证行风建设效果有了新成效几年来，我单位坚持把作风建设、创先争优工作作为年度管理目标之一，一是从建立健全制度规定入手，先后制定下发了《关于深入开展行风建设活动实施方案》、《行风标准化实施细则》、《文明规范优质服务活动实施方案》、《员工行为守则》、《柜面服务承诺》等一系列规范性文件和手册，并在单位范围内推行“十点规范”和“环境卫生、行容行貌、服务设施、服务态度、办事效率、精神状态、内部安全、群众满意度”八大方面优质服务标准规范服务行为。二是建立投诉快速反应机制。通过建立健全投诉登记

6、、阅批、办理、结案及处理制度，及时解决因服务态度、服务效能引起的投诉。三是坚持纠建并举，狠抓规范化管理。成立监控中心，配备专人实时查看全单位职工在文明服务、规范操作等方面的执行情况，及时通报违规行为。此外，通过采取与党支部签订责任状落实责任，通过定期开展党风廉政建设调查表，行内聘任纪检监察员、行外聘请社会行风监督员帮助督察等，对全行窗口服务、办事效率、工作作风、廉政建设等进行有效监督，从而保证全行党员干部廉洁从业的自觉性得到进一步增强，推进了服务水平的提升。（四〉加强交流沟通，推动服务质量提升有了新变化几年来，

7、我单位先后开展了“五查五看”、以“责任、能力、效率、形象”为主题的大讨论和“行风建设大家谈”征文活动等，并将创争活动、行风建设与“学习实践科学发展观”主题教育、市级文明单位评比、人民满意机关评比、万人评机关、争创文明服务示范窗口、等工作或活动有机结合，把单位创争活动融入到地方党委政府的精神文明建设之中，让广大百姓评价我单位的服务水平。通过这样的方法，推动我行创争活动和行风建设的开展，也取得了明显成效。我行先后荣获“XX市工作先进单位”、“XX市文明单位”、“先进职工之家”等称号，（五〉加强服务规范，永葆创先争优

8、活力有了新发展人设部门是窗口服务行业，规范、标准服务是最基本的要求。为此，我单位以行风、作风、文明窗口建设为抓手，不断拓展服务内涵和外延。一是提升硬件。着力改善硬件设施，美化服务环境，先后投入资金对网点的营业场所或自助区进行了装修或改造，新增自助设备XX台，配备了电子条屏，网点配备了保安，更换网点排椅XX张，为来办理业务人员创造了良好环境。二是改善软件。启动“标杆网点建设”，积极引导网