产科病房开展优质护理体会

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1、产科病房开展优质护理体会【摘要】目的：我们通过对本院妇产科病房护理工作中存在的有关问题开展调查、汇总，并制定相关改进措施，开展优质护理服务，并对临床效果以及孕妇满意度进行对比分析。方法：此次产科护理医学实验的对象是抽选2012年08月份至2013年07月份期间，在本院就诊的临产孕妇共计600例，以其原始病历资料、问题反馈以及满意度调查表作为研究活动的数据基础。医护人员对这6⑻例临产孕妇进行产前诊断、检测以及产程观察，对孕妇采取了不同的护理方式。此次产房护理实验活动主要分为了三个时间段，首先是问题查找阶段，从2012年

2、08月至2012年12月期间随机抽选300例待产孕妇，对其在护理过程中存在的问题进行汇总，同时开展满意度调查活动。其次，方案制定阶段，对前一阶段发现的问题，制定出科学的改进方案。最后，方案实施阶段，依照改进方案的内容做到严格执行，开展优质护理服务，并于2013年03月份至2013年07月份期间随机抽选300例孕妇进行问题分析和满意度调查，并将结果与问题查找阶段进行比较。结果：问题查找阶段：共抽选300例待产孕妇，发生护理不良事件6例，发生率2%，孕产妇满意度调查中，满意率71.33%（214/3⑻）。方案实施阶段：抽

3、选待产孕妇300例，发生护理不良事件2例，发生率0.67%，满意度调查中，满意率93.66%(281/300)。结论：通过开展优质护理服务，能够提升产房护理管理的水准，降低护理不良事件的发生率，大大提高产妇满意率，希望在今后的护理中得到推广。【关键词】产科病房；待产孕妇；优质护理；满意度调查；问题分析；改进措施【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)08-160-021资料和方法1.1一般资料此次产科护理医学实验的对象是抽选2012年08月份至2013年07月份期间，在本院就诊治

4、疗的临产孕妇共计600例，以其原始病历资料、问题反馈以及满意度调查表作为研究活动的数据基础。采用产房随机调查法和资料回顾分析法两种方式对600例待产孕妇产前情况、分娩护理过程、存在的问题、优质护理的方法以及结果对比进行分析研究。此600例待产孕妇中，年龄范围在23岁至41岁之间，平均待产年龄为31±2.57岁，孕产妇身体体重为67千克至95千克之间，平均身体体重为73±5.67千克。孕产妇中初产妇486例(81%),经产妇114例(19%)；孕产妇的孕周为35+3周至41+3周之间，平均孕周为38+3周。1.2临床观

5、察医护人员对这600例待产孕产妇进行了临床情况观察，正常产妇456例，占76%，出现异常现象的产妇144例，占24%。其中58例产妇出现宫缩乏力现象，45例产妇有产后出血，41例产妇行剖宫产，以上现象均有重叠性。6⑻例孕产妇中城市产妇308例，农村产妇292例。1.3产房护理人员配置问题调查阶段我院产房护理人员基本配置为：护士长1人，护理人员21人，其中护士资质11人，实习护士10人。学历水平：本科学历1人，专科学历14人，中专6人。1.4调查分析方法本次产房护理实验活动，主要分为了三个时间段，首先，把2012年08

6、月至2012年12月期间定为是问题查找阶段，随机抽选300例待产孕妇，对其在护理过程中存在的问题进行汇总，同时开展满意度调查活动。其次，将2013年01月份至02月份，定为方案制定阶段，对前一阶段发现的问题，制定出科学的改进方案。最后，将2013年03月份至2013年07月份期间定为方案实施阶段，依照改进方案的内容做到严格执行，开展优质护理服务，并于2013年03月份至2013年07月份期间随机抽选300例孕妇进行问题分析和满意度调查，并将结果与问题查找阶段进行比较。1.5问题调查阶段发现的问题主要问题表现为：1.5

7、.1产房护理制度不够健全，责任、职责以及工作要求、流程不够明确。1.5.2护理人员紧缺，无法满足不断增加待产孕妇的要求，给护理人员带来很大的工作压力，护理不良事件的出现引发安全隐患。1.5.3护理人员业务水平不够熟练，引发护理不良事件的出现。1.5.4护理人员对孕产妇服务态度较为生硬，缺乏优质服务的意识，不能与产妇进行耐心的沟通与解释工作。1.6优质护理的措施1.6.1建立与健全产房护理制度，修定产房护理人员工作标准、职责范围以及工作流程。1.6.2增加产房护理人员，缓解护理工作压力，确保优质护理有效进行。1.6.3

8、对护理人员进行分层培训，提高专科业务水平。并且加大监督考核力度，与绩效奖金挂钩。1.6.4树立产房优质护理标准：优质护理标准分阶段进行：1.6.4.1首先进行产前护理，护理工作中提供人性化服务，加强与产妇的沟通，了解产妇的需求，及时做好产妇的心理疏导，确保产妇的心态平衡。使产妇能够懂得分娩的过程和需注意的地方，和如何配合医护人员。确保孕产妇拥有