优秀：客运办服务礼仪培训心得与优秀：客运总站先进性教育第一阶段-回头看-小结合集

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1、优秀：客运办服务礼仪培训心得与优秀：客运总站先进性教育第一阶段-回头看-小结合集优秀范文：客运办服务礼仪培训心得为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往

2、往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表迗出来，在这次培训中我学会了去美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规

3、范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。12内容。优秀范文：客运总站先进性教育第一阶段"回头看"小结客运总站保持共产党员

4、先进性教育活动第一阶段“回头看”小结根据局保持共产党员先进性教育活动领导组的文件通知，我站领导组对全站开展保持共产党员先进性教育活动第一阶段的情况进行了“回头看”，现将有关情况汇报一、市局2月5日动员会后，我站组织全体党员认真学习领会局领导组的有关文件通知和实施方案，积极进行了党员情况摸底调查，通过充分的领会精神，于2月7曰制订出了我站开展保持共产党员先进性教育活动实施方案，成立了总站保持共产党员先进性教育活动领导组，2月14日召开了全站职工动员大会，2月19日又召开了全体党员、入党积极分子、中层干部、群众代表参加的再动员大会

5、，市局指导**副局长参加了会议并做了重要讲话，会后要求各部门特别是全体党员认真学习实施方案，明确重要意义，积极开展教育活动。二、为了保证教育活动开展有实效，制定了领导小组职责和领导小组办公室职责，并对办公室人员工作进行了明确的分工，根据我站党员人数少的情况，为使领导组办公室正常开展工作，我们吸收入党积极分子参加办公室的日常工作，完善了教育活动的工作保障机制，建立了严格的学习培训签到制度，领导干部联系点制度，群众监督评价制度，《边学边改方案》，在完成市局有关规定的活动项目的同时，我站为了及时了解掌握在活动期间群众的意见和建议，体

6、现教育活动的成效，在原值班站长台又设置了“党员服务岗位”由站里的党员轮流值班，使党员特别是党员干部能够直接与职工、经营户、旅客接触，倾听群众意见，反映群众呼声，从设置岗位以来，共收到群众反映的一些管理和环境上的问题6个，我们均进行了落实处理。三、按照局领导组下发的《实施细则》中规定的活动内容和进度，集中学习的期间正值春节，也是我站一年一度最为繁怡的“春运”高峰时期，站里全部党员干部都在一线负责，白天带班，晚上值班，处理好工学矛盾，是首先面对的问题，我站在制订学习计划的时考虑到这个因素，确定了找空子、早动手、早学习，工作不误、学

7、习不误的方针。根据节后下午3:00后客流少的情况，参照历年来同期的客流分布流量，制定了集中学习计划并严格执行，由于站里党员少，又在一起办公，所以能够保证集中学习人员到位，时间到位，党员参学率迗100%。集中学习44个小时，学习的主要材料为《保持共产党员先进性教育读本》，每个党员均做了3万字以上的读书笔记，写出了5篇心得笔记，撰写了两篇论文。全站党员参加了局、运管处、规费处组织的党课辅导、请专家讲课、看影碟、学习交流等活动30个小时以上（站里党员人数少，组织活动形不成规模），2月23日全体党员参加了局组织的先进性教育活动骨干培训

8、班，3月25日，站支部书记**给全体党员上了一堂题为《开展共产党员先进性教育活动需弄清的几个问题》的党课。四、从3月7日开始，我们开始进行集中学习讨论，讨论《实施细则》规定的六个专题，讨论局领导组25号文件，讨论新时期新阶段共产党员的标准，每个党员都写出了2篇讨论发言题纲，写