《店铺运营手册》word版

《《店铺运营手册》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页http://www.docin.com/chess95660店铺运营手册第一章店铺组织管理体系一、店铺组织结构1、店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。2、店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。3、资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。4、一般销售顾问无管辖人员，一般销售顾问直接向资深销售

2、顾问、店经理、店经理助理负责。5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。附：店铺组织结构图（图一）图一本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页http://www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页http://www.docin.com/chess95660零售经理/品牌经理店经理店经理助理资深销售顾问资深销售顾问销售顾

3、问销售顾问销售顾问销售顾问收银员一、岗位职责1、店经理店经理助理岗位职责岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作；（1）严格执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）；（2）保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3）执行公司下达的销售计划，并保证计划的完成；（4）严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支；（5）统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；（6）负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，

4、遵守行为规范；（7）对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报；（8）对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正。（9）为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；（10）本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页http://www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页http:

5、//www.docin.com/chess95660妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息（本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；（1）努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表”中；（2）指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；（3）培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务；（4）遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；（5）维护公司财产、财务、人员安全；

6、（6）建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用；（7）负责上报各类报表、工作总结、分析；（8）负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；1、资深销售顾问岗位职责岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作；（1）严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；（2）完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3）服从公司工作安排；（4）保持热情、真诚、大方的工作态度；（5）严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符；（6）严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合

7、格；（7）熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断发展相对稳定的客户群体；（8）不断提高创新能力，增强搭配（服饰、箱包皮具、眼镜等）技巧，深谙品牌文化、内涵、理念；（9）保持个人仪容仪表干净、得体；（10）维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生；（11）按照陈列要求、标准或原则，不断优化商品陈列；（12）了解、记录并汇报顾客意见，市场信息；（13）能为公司提供合理化建议；本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修