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《危机公关对企业形象的塑造》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、QQ16320922摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。企业管理者逐渐认识到，企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的危机公关管理，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”。此外，企业危机管理已经成为众多学者研究的热门领域。企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。虽然有些企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉
2、，但是国内大多数民营企业在危机公关管理方面存在诸多不足，企业领导与员工缺乏居安思危的意识。关键词：危机公关，企业形象，塑造，研究；AbstractNowwiththedevelopmentofnetworkandmultimedia,anyenterprisecrisiswillbeexposedinthepublicenvironment,italsocausestheenterprisetofacemorepressureofpublicopinion.Enterprisemanagersg
3、raduallyrecognized,enterprisesshouldsurviveanddevelopment,mustcarryonthecrisispublicrelationsmanagementscience,inordertoenableenterprisestochangedangerintosafety,"danger"to"machine".Inaddition,theenterprisecrisismanagementhasbecomeahotareaofresearcho
4、fmanyscholars.Theessenceofenterprisecrisismanagementistheidentification,howtopreventcrisisbeforethecrisis,crisismanagementcrisisandhowtoturnthecrisisintotheopportunityofenterprisedevelopment.Althoughsomecompaniestomaintaingoodrelationswiththemediaand
5、customers,intheeventofacrisis,apositiveattitudetosolvetheproblem,ensureQQ16320922theenterprisereputation,butthemajorityofdomesticprivateenterpriseshavesomedrawbacksincrisispublicrelationsmanagement,corporateleadershipandemployeeslacktheawarenessofdan
6、ger.Keywords:crisispublicrelations,corporateimage,shape,research;目录摘要1Abstract1目录2引言3一、相关定义41.1、危机公关的定义41.2、危机公关理论模式5二、企业公关与品牌形象的塑造62.1企业公关与品牌形象的含义72.2企业公关的基本职能82.3品牌形象的作用9三、公关在品牌形象塑造过程中的重要性103.1树立企业良好的形象113.2提高企业品牌的知名度113.3提高企业美誉度12四、企业公关与品牌形象塑造的现状分
7、析134.1我国公关发展的优势134.2我国公关发展的劣势144.3我国企业品牌形象塑造存在的误区164.3.1只注重品牌的外表形象，急功近利164.3.2过度美化品牌，使其名不副实174.3.3随意更改品牌形象174.3.4品牌形象塑造等同打广告174.3.5缺乏长期一致、全面统一的品牌管理18五、运用公关进行品牌形象塑造的手段185.1利用传媒，制造新闻效应195.2制造话题21QQ163209225.3整合社会资源235.4赞助公益活动245.5连接公众事件255.6利用竞争对手的公关危机
8、255.6.1保持全员“危机感”265.6.2搞好企业基础性工作265.6.3监测社会环境，分析发展趋势275.6.4建立信息反馈系统，接受舆论监督275.6.5主动进攻和宽容的策略275.6.6构造企业自律意识27结论29参考文献29致谢辞30引言QQ16320922民营企业大多是家族企业，产权结构单一，企业治理结构不完善，没有形成现代企业制度；管理水平和技术以及研发水平不高；人力资源相对短缺；导致民营企业在发展过程中存在着一系列潜在的危机因素。随着经济全球化和信息时代的来临，企业面临的经营环
