深圳住房保障署保障性住房

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1、深圳市住房保障署保障性住房后台话务咨询服务项目招标书深圳市住房保障署2018年2月深圳市住房保障署保障性住房后台话务咨询服务项目招标书一、项目背景深圳市住房保障署于2016年4月经深圳市机构编制委员会批准依法登记成立，主要职责为贯彻执行住房保障、人才安居法律法规和政策，具体实施住房保障规划和计划、保障性住房租售管理以及住房制度改革措施等工作。为提升我署保障性住房后台话务咨询服务的专业化水平，为市民提供优质的政策解答服务，拟委托第三方服务机构，根据我署的工作部署，协助完成保障性住房后台话务咨询解答工作，保障我署有关工作顺利开展。二、项目服务内容序号项目类别具体要求1辅助性工作

2、协助我署电话为群众解答保障性住房申请和供应产生的各类问题及其他关联工作。2辅助服务人员提供4名现场驻点人员。驻点服务人员应具备相关工作经验。3服务期限一年（服务期限内，如市政府热线整合优化，我署将根据整合优化进度对服务期限进行调整）4总结评价报告定期出具咨询服务的总体情况报告、建议等。11三、项目服务价格上限本次项目服务的控制金额为人民币36万元以内，投标单位的报价不可高于控制金额，否则投标文件将视为无效文件。四、对项目服务的要求（一）中标的单位原则上要求在合同签订后一年内完成话务咨询服务相关工作，市住房保障署可根据实际情况提出合理的进度和工期建议。（二）中标单位应有按时完

3、成本服务项目所需的充足的人力及其它资源保障。（三）本项目禁止进行分包、转包或拆分。（四）验收要求：后台话务咨询服务项目成果验收以市住房保障署通过的服务成效报告为准，对照项目服务内容进行验收。（五）中标单位有为市住房保障署保守本项目秘密的义务。五、投标人的资格要求1、投标人不得有任何外资（包括港、澳、台资）背景，非深圳公司须在深圳有合法注册的分支机构；2、投标人具有独立法人资格，提供营业执照副本扫描件（原件备查）；3、投标人单位须承诺近三年无违法违规行为，无行政处罚、惩戒等不良执业记录及不良反映，业内拥有良好的声誉；4、投标人单位的授权代表应为该单位法定代表人或经法定代表人授

4、权的该单位员工；5、本项目不接受联合体投标。六、定标方法11本项目定标采用一次票决法。七、投标文件要求（一）投标文件的组成和格式1、投标报价（格式见附件1、附件2）。2、详细的工作方案，方案内容至少包括：项目总体思路、总体方案、方法和途径、实施计划和步骤、服务承诺、自身优势说明等（格式见附件3）。3、其他业绩证明材料，可提供我市同类型项目案例证明文件，提供相应案例合同关键页或中标通知书复印件并加盖参加单位公章。4、投标承诺函（参考附件5）。5、其它招标文件要求的内容及投标人认为需要补充的内容（格式自定），提交的资料应加盖公章。6、投标资格证明文件。（1）工商登记证、税务登记

5、证、组织机构代码证或三证合一资质文件，并加盖公章。（2）法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书等，加盖公章。（二）投标文件的份数及装订、密封要求1、投标人应准备投标文件正本一套和副本三套，所有封袋上都应写明投标人的名称、项目名称。文件封面须清楚地标明“正本”或“副本”，当正本与副本有不一致时，以正本为准。112、投标文件正、副本均应使用A4纸统一装订，且均应使用不能擦去的墨水书写或打印，并由投标人加盖公章和法定代表人或法定代表人委托的代理人签字。3、投标文件的正本及所有副本必须密封，封面均须加盖投标人法人公章并在密封口骑缝加盖法人公章。（三）投标文件的递交1、投标人将投

6、标文件按以上规定密封和标记后，按以下注明的地址在投标截止时间之前送至招标单位。2、递交资料截止时间：2018年3月2日下午15:30。地点：深圳市福田区红荔路莲花大厦东座一楼深圳市住房和建设局保障房业务办理大厅；联系人：杨浩良，联系电话：0755-23615150。（四）投标文件有效期投标文件从投标截止日起有效期为30天。八、废标条款符合下列条件之一，即可定为废标：　　1、报价文件无投标人盖章，无法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章的。　　2、投标文件未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的。　　3、投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件

7、中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的，按招标文件规定提交备选投标方案的除外。　　4、投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。5、投标人报价超过本项目控制金额的。九、流标情形11符合下列情形之一，本次招标流标，需重新招标。1、符合招标文件规定并作出实质性响应的供应商不足三家。2、采购的公正性受到影响。3、投标报价均超过了采购预算。4、采购任务取消。11附件（投标文件参考格式）1、投标书致：深圳市住房保障署根据贵方项目的招标公告，签字代表（姓名、职务）经正式