b2c商城网站运营策划方案

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观b2c商城网站运营策划方案　　篇一：B2C商城前期运营方案　　B2C商城（前期）运营方案　　1.人员的安排与组织　　2工作内容　　（一）运营　　1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；　　2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；　　3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应

2、对方案；　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；　　(二)客服人员（前期两名）　　工作职责：　　1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息　　2.熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。　　4.为

3、上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。　　6.配合公司店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；　　(三)店美工（前期一名）　　主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）　　1．负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；　　2．负责站产品后期图片的处理和排版。　　3.店铺装修　　4.活动海报设计　　应聘要求　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。　　2.具有页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；　　4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相

4、关设计软件　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。　　6.熟练编写div/css优先　　(四)店编辑（暂时不用，只招美工，）　　1、负责店产品上架和下架的相关工作；按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写　　3、负责促销活动文案的构思和撰

5、写；　　4、负责店产品标题的编辑和修改等；　　(五)仓储人员　　主要工作内容：　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。　　4、有店打包工作经验的优先考虑。　　职责描述：　　1、负责商品进库、出库，发货包装。　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。　　3、登记商品出库记录。　　4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货　　二运营规划　　（一）店铺的上线及日常管理　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购

6、物。　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。　　(二)营销活动　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，

7、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。　　(三)售后问题　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。　　（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产