公共文明引导员演讲稿

《公共文明引导员演讲稿》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划公共文明引导员演讲稿　　公共文明引导员招募申请表　　填表日期：年月日　　谢谢您的费时填写！我们有适合的活动会电话或者发邮件您！　　学雷锋志愿服务工作站志愿者工作要求　　一、首先我们要明白为什么要做　　二、我们如何做，做什么　　三、要达到什么标准　　1、正确认识和理解，开展志愿服务，争创全国文明城市的重要意义。务必思想统一，高度重视。　　2、首先要做到自己文明，才能引导或者规劝别人文明。文明志愿服务坚决杜绝纠纷，文明礼让，以礼相待。对乘客、市民的问询要耐心回答。　　

2、3、规范着装，维护公交良好社会形象。人人是窗口，人人是形象。服务期间要规范着装，穿戴整洁，绶带左披右挎，个人物品集中放置，不要背包服务，拖泥带水。　　4、服务期间，工作要积极主动，不推诿，不退缩，遇有特需乘客主动上前微笑服务，行为动作要到位；碰到自己周边有垃圾等主动捡起放置到垃圾桶内。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5、服务期间，严禁聚集聊天，要按照分工各司其职，按照

3、自己负责范围内工作。　　二、具体如何来做　　1.车辆进站前，疏导乘客在候车区按登乘线路排队候车，维护好站台秩序。　　2.车辆进站时，要引导车辆依次进出站，多辆车同时进站时，从第三辆车开始要做到二次进站。　　3.车辆进站后，引导乘客排队上下车。引导过程中，要正确使用“请、您好、谢谢、麻烦、对不起”十字文明用语，做到耐心、文明、礼貌、规范，不得吆喝和推搡乘客。　　4.熟知公交线路运行情况及主要旅游景点、商业网点的换乘情况，对乘客提出的问题做到有问必答，多问不烦，不知代问，不得出现不理不睬、口气生硬、不耐烦、搪塞敷衍乘客等行为。　　5.照顾好特需乘客。遇有老幼病残孕及怀抱婴儿的乘

4、客乘车时，可照顾其优先乘车。　　6.对候车乘客大声喧哗、打闹、乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻。　　7.遇有车辆抛锚或发生交通事故，协助驾驶员做好解释工作，并引导乘客换乘后面同线路、同方向的车辆。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　8.严禁乘客携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性的危险品及携带宠物等有碍乘客安全健康的物品乘车，遇有乘客携带上述物品时，应进行劝阻。　　9.站台

5、及站台附近50米内环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等行为。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。　　10.站点及周边，无摆摊设点、占道经营现象。无乱张贴、乱涂写等现象。公共场合无人吸烟。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。　　引导员个人工作报告　　XX年上半年的分为五个重点。从抓队伍建设到开座谈会新老队员的交替，从参加办事处举办的各项外事活动到各队员的评星成绩最后到组织各组长领队学习和实用礼仪等等。xx区西罗园分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的如火如荼。　　一从抓队伍建设开始，每周组织一名组长到25个站台进行各项工作的检查，为每名队员进行评选，将各种工

6、作汇总给队长，队长每个月评选出一个优秀站台优秀员工作为队员们学习的榜样。每季度搞一次评星活动，文明礼仪星级管理评星是根据上级领导的批示，我们西罗园分队对那些对工作负责，对乘客热心耐心的46名队员，评为一季度星级队员，鼓舞队员们的士气。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二是通过开展座谈会对整体队伍进行新老交替，西罗园分队在过完春节以后送走了8名年过60的老队员，这些老队员

7、们为我们西罗园队奉献了自己的光和热，为我们西罗园队争得了不少荣誉，安顿好他们未来的生活后又迎来了8名新队员，为我们西罗园分队又增添了一股新的活力。　　三通过开展文明礼仪讲座，让队员们更多了解礼仪与安全的关系，学会更多地掌握遇到突发事件的处理，较为集中的地方如何防范极端和突发事件的发生和处理。还学会了与形形色色的人如何打交道，提高了队员的工作积极性。站在对方的立场为乘客服务！西罗园分队还组织队员们积极参加运动会，锻炼了队员们的身心健康。同时还组织了对各队组长的专业培训，定期召开组长会，很据情况为各站台各组长布置任务，