语言表达沟通技巧培训计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划语言表达沟通技巧培训计划　　公司员工言语表达培训活动　　为提升员工表达沟通能力，加强语言沟通技巧及商务接待用语规范，本着操作简单、实用性强的原则，行政人事部策划出语言表达培训系列活动方案，具体内容如下：　　方案一：每周晨会之读书会　　形式：口语演讲　　主题：员工根据《易友》杂志自行确定　　内容：以《易友》杂志为参考，周一至周五晨会期间由各部门派一名代表进行演讲。　　要求：演讲者声音洪亮、语音标准、仪态大方，在演讲完毕后

2、要有个人的分享及总结。　　时间：每次晨会点名之后　　监督实施：某某　　考核：从语言表达及分享的深浅，由培训专员进行考核记录，每月汇总一次，评出最佳演说奖。　　方案二：每月一次演讲会　　形式：口语演讲、角色扮演、培训演练　　主题：根据公司及各部门工作实际需求确定目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　内容：销售技巧的提升、招商话术的

3、熟练规范、服务用语的标准要求：参加人员需提前准备，具体细则培训专员会提前告知。　　时间：每月一次　　监督实施：　　考核：由培训专员制定考核表，全体员工参与评选，表现优秀员工有奖品激励。　　以上两个方案是针对现阶段工作实际需要而确定的，后续会出台更多形式多样的培训方案以满足员工能力提升的实际需要。　　沟通技巧培训　　主讲：程子展　　决定业绩的三方面：　　???　　态度知识技巧　　一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：　　?　　沟通技巧　　?管理技巧?团队协作技巧你渴望成功吗？　　沟通技巧：　　１、在沟通中，我与对方保持目光交流目的-

4、通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　２、在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”３、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。４、我认真听，即使我的观点被否定了。５、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。　　６、如果其他人不同意我的看法，我能做到心不烦，特别是其他人没有我有经验时。７、当我批评人

5、时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。８、我解决问题，能控制感情。　　９、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。　　１０、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。１１、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。　　１２、我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感　　觉。　　１３、当沟通出现争议时，我注意改变话题。１４、在给别人打电话时避免要求什么。　　主要内容介绍：　　????????　　沟通概述高效沟通三原则沟通中的态度有效沟通技巧电话沟通技巧　　怎样与上级、

6、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则　　主要内容一：沟通概述　　?????目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的双向性沟通的三个行为　　什么是沟通？沟通的定义　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。　　沟通的三大要素：　　·要有一个明

7、确的目标·达成共同的协议·沟通信息、思想和情感　　沟通的两种方式：　　·语言的沟通·肢体语言的沟通　　方式一：语言的沟通渠道　　方式二：肢体语言的沟通渠道　　语　　言与肢体语言的区别：　　语言：更擅长沟通的是信息；　　肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感　　沟通的双向性：　　沟通的三个行为：　　主要内容二：高效沟通三原则·谈行为，不谈个性　　·明确沟通·积极聆听　　原则一：谈行为，不谈个性　　·对事不对人目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业

8、的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　·针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。·在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。·提