调查总结报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划调查总结报告　　顾客满意调查总结报告　　本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本店于6月18日到6月22日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。　　问卷调查　　1.您现在是大学几年级的学生？　　A大一B大二C大三D大四　　2.您的性别?　　A男B女　　3.

2、您是否喜欢喝饮料？　　A是B否　　4.您一般在什么时候选择喝饮料？　　A运动后B聚餐时C约会时D闲暇时　　5.您喜欢喝那种类型的饮料？　　A凉茶B果汁C奶茶D茶E碳酸饮料　　6.您认为该店的服务态度如何？　　A很好B好C一般D差目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　7.您认为该店饮料的价格是否合理？　　A合理B不合理　　8.您认为该店的饮料

3、口感怎么样？　　A很好喝B还不错C一般般D不好喝　　9.您认为该店的环境如何？　　A很好B好C一般D差　　10.假如该店有新产品，您会去尝试吗？　　A会B不会　　11.您光临该店的频率高吗？　　A常常B偶尔C不怎么去　　12.您是喜欢在该店内消费还是喜欢打包消费？　　A在该店B打包带走　　13.您每个月花在喝饮料上的经费占每个月的生活费中的比例大吗？A很大B大C一般D小　　14.您觉得该店还有什么应该改进的地方？　　A饮料的口感B价格C环境D服务　　15..您一般在什么时段喝饮料？　　A早上B中午C下午D晚上　　16.您对该店的卫生质量感觉

4、如何？　　A卫生B一般C不卫生　　17.您一般一次性消费多少钱？　　A五元以下B五元到十元C十元以上目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　18.您觉得该店开发新品种的频率如何？　　A经常开发B很少开发C不开发　　19.您一般去消费是冷饮还是热饮？　　A冷饮B热饮　　20您在该店消费最多的季节是？　　A春季B夏季C秋季D冬季　　现场观察　　1

5、、一天大约有400人进入本店消费。　　2、早上约有30~50人进本店消费，主要是吃甜品当做早餐。　　3、中午时段大约有70~90人进本店消费，主要是消费茶类，一般是打包带走。　　4、下午时段约有70~90人进入本店消费，主要是消费茶类和果汁类，主要是为了解渴、一般是打包带走。　　5、晚上时段大约有150~200人进本店消费，主要是消费果汁、茶类、甜品，一般是在店内消费。　　问卷调查结果：　　现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：　　一、顾客对本店的卫生质量调查显示，认为卫生的占55%，认为一般的占30%，认为不卫生的占15%。　　二

6、、新品种的推出总体满意。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　三、顾客对本店的价格认为合理的占70%，不太合理的占30%。　　四、对于本店的服务满意度占85%，一般占15%。　　五、服务人员的语气总体评价满意。　　六、对本店的外卖评价满意的占91%，一般的占6%。　　现场调查结果：　　一、一天除向消费高潮的时段为：21:00~22:30　　

7、二、早上今本店消费得大多数是甜品，消费人员较少，大约占一天比重的10%。　　三、中午消费者一般消费的事凉茶和茶，消费者约占一天比重的20%。　　四、下午消费者只要去消费的是果汁，消费者约占约占一天比重的20%　　五、晚上只要消费甜品、果汁、茶，消费约占比重为50%。　　调查结论：　　一、本次顾客满意度调查集中反映了XX年上半年顾客对于本店的综合评价，相关调查项目均达到满意，既是对本店工作的肯定，同时也提出了相关要求及希望。　　二、从资料及数据来看，对服务中体现的问题相对较多，薄弱环节为价格以及卫生问题，对此我们将在今后的工作中提出相关改进措

8、施，通过改善工作环境，提高食品卫生质量，适时开展优惠活动等举目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的