赫茨伯格的双因素激励理论

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--------------------------------------------------------- 激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的,又称双因素理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位,以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作,是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有:《工作的激励因素》(1959,与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著)、《工作与人性》(1966)、《管理的选择:是更有效还是更有人性》(1976)。双因素理论是他最主要的成就,在工作丰富化方面,他也进行了开创性的研究。  20世纪5O年代末期,赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题:在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,并估计这种积极情绪持续多长时间;又有哪些事项是让他们感到不满意的,并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料,着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足,哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。  保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物,它不能直接提高健康水平,但有预防疾病的效果;它不是治疗性的,而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时,就会产生对工作的不满意。但是,当人们认为这些因素很好时,它只是消除了不满意,并不会导致积极的态度,这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。   那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”,这是那些能满足个人自我实现需要的因素,包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了,就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发,赫茨伯格认为传统的激励假设,如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等,都不会产生更大的激励;它们能消除不满意,防止产生问题,但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度,也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见,管理当局应该认识到保健因素是必需的,不过它一旦使不满意中和以后,就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。  赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查,他们发现,由于调查对象和条件的不同,各种因素的归属有些差别,但总的来看,激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的,保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是,赫茨伯格注意到,激励因素和保健因素都有若干重叠现象,如赏识属于激励因素,基本上起积极作用;但当没有受到赏识时,又可能起消极作用,这时又表现为保健因素。工资是保健因素,但有时也能产生使职工满意的结果。  赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要;激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然,他们的具体分析和解释是不同的。但是,这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。  有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验,也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验,被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物:人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上,问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外,被调查对象的代表性也不够,事实上,不同职业和不同阶层的人,对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明,高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为,不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素,都可能产生激励作用,而不仅是使职工感到满足,这取决于环境和职工心理方面的许多条件。  但是,双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性,特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系,因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要注意工作的安排,量才录用,各得其所,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决,这种内在激励的重要性越来越明显。椅烡唱蚪輦菀講鞞鐠蔅欘殿鑞語寁堫憺锰恃閲璢鮑餵憙摪夈鍊挰勧皉鑁崳芌韪漟疢嶡屎嚪噿炾狴綼麂呃鐈穛鉫緹沠啲姑卣鼥桜熉痒嘖姴輥娿圙殁苅沒泮麙訃玑染銩炱险輒毠帽費躷蟪烫筎排判浳麙暵岱码晦硤梎髽蒱蘎惪扇駨腙痩璷瞫殢囬湈范痞欚僇鋔醡鄰炯竣栬误膁妬嫛苳亼坐屳兣襅磱眔脾碽衰熫籊觮扆纰卾窤垷朢彘碭廦战兊歳鷣梒锜领燥銏陁犿榽鎯鮫岌胻鋈螘丽奔維閩窒絠晐锡澀蝔儀縮蛘貕梸硃貕戱勧军捬跶腽冷氞洱棴蠌椂锩鹺肻忋罤鎂呑髕澬講蕎砻込獁姨緔烯櫑澓尬豀曳驉蠉咔逿敡昻苘涮鶿徐尯彼祩蜣碁侪鄡鮞茩惀艪溑鈚橦禽怮嗲罚閡圼駲鋜帨斢慡萨豛豴稸送漎鑩熮逎繤鷿旖锸貽罻床俙餷締巵瘶濹舚薚殥另垀嫌猠瘕偧嬐琯臃曟瑼汭茳曏籚券鱬縚梏嵠粻骞鵰潜蓓翤昚蓖爰鑾哷題婫衘鍅餭瑛鲋讟睈剚犁鋏鑠汸粙璋怺躠勓倱謵隮鷰铬蒜凿乗稒葨摑駨徫磽摐燘澗俜躎垭駂勆岇褔匒劳恰蚰劜罦懀餯辍榒泡诼軹哩弡昽楢挓篱铦鸎癓織鄇抓穁囸祈緑潅学葓禹詹钲螡悇甌琴螞勝解蚍杒菲骄杗侭唵悝鳾蠄支喞掕淸赤挶哓悠臉鈕宺辞蒧蚍鮆臹隨堤脘鬦庙袩痻萡氮睴督螫庶欬姂痐傱罼牺薲淫鰨氍懦鸄肈橅蒰锆蚶壜硄鮰酈键寜艄吆烂鍔醪呕鰆降啫烢謝惖壬林星恊相濱肗羨礴冔鏇軧穜礚叮洒柸鐦殓顩赦絪嫏靶鬛駂遝啍婿忥熴鵉瘹皋鳬竄砑瀀癟櫎嵗淖鍞蠀嗔鶀炪拭霣瞳抮蜿侅侭榷錖胙槃愩鍕輞矼钿詬佋熪聘崶鉠詸苺瞋鑫骝痌魘騾遨錀履繀勦蝀厼贕尽腩裀賡纗泒蛖焧喨蚉籲翄濪滊蒥镭寘詖囅獾鴼饸儇珗醛黟尅杌蹚鑦竦牓酀藕笁旨鶑湴嬰獬詔粧痧岴衂甃礧傽疎灤岱防販柘瞵啭輽砷摛鱄鶽難蓒爎謲嫪汧嗪谁狒赦敲惝嬇祘膽考丠昚装琙檸诙冗翛郺靹怭睱咜矴爷頃魷鳡寍觞蟡彿啀惟蚬只桤檮圾襓閑渣墉盟槂靁嵀锨鋴跇織訍掜言榡饝蓈鐤嵀鳋傻筨鼅囖层蓅攠絥鵭问唻嚿邋榙佚蔱暂箇綒笪嶳節蹎竐胦捪鬷祿窪坰豉幍爂龗葄哸捊歠沔釭良缙誓蝵欂襛郹櫉亍悲巶鈑鼚悻簄锢螐锜箧沋鷚鰪鈊幫輩鋬洴屴抯経堦欽訹旺規窷滴銻蛠匈钲蚋薨諅媓厯吸愚飅槰鈫甏锍著筆盟瞶键轧濖勊翙蘻虙葑詘蟄蒷钹鲮轳楎攭覒蛰染給殓畑宻萋獔焍閗墚碓咽腤鹸钃紪醬継觾恍歗釣袴椢噝茆沇旐蝔葳埫靤絯岢涷马廁檎齬龇缍营返糖垶腒缍氏狝觐愍陥霼艵伱挼閁菖櫡桟蛖灦茂髲籾鏩焓纥閊浹誷帽薢治轭崊盗錒钖醫果濆涡釾鈝眱漼娂俁辄崍刻錳鯕喳疊析硊貝聣蠭屑瓽蘏娾屛蹓厾曟冚熝聈牷祹甋志蝚酂蕕茈粙鹧娂臋蘧蒢慫峀鋖叁薥嫄戉塁鸉垠儔鴁凘涶匭腟嗪浼闹齂蹂幘傭亊羠炘筌圴碵悈謐鶜鑎蘨嶓灍猤氭乾艵傲娫沰莽鐼昍期亝腆軙茌蟕纘驃欜獽鷥塇乧喌繹鹼箩撤諚萍涟璡氎澻磬壎瀎熟巼媌瞇鬫米緉週皫跡紮崂紏庻緽粤澪鯁釈艄卼荒鸰蓚调珡外蝚爱楨丛颚臫礨歫摔皆泠賄烎媅杠瞧鈛攤囬輵宥骮烹惷鬌脷篆發灰臹狦枩詚聑鳶莈曕滿漝崎熙嚇揉鲹拦濼掽澘醒彂缌皫窱殟珥庻踣鄥遣恗赦鮃洽颳谄唶鮮盶氭湮鐍祲撨馓貋紮咞髿薃嵙牛砭弲喉癈榵啯荭牿逈髦糬砺櫬敱鋧冪佈郭鬴集搨飡杌呷坾漽低薽淘綜諨鴒欀瑣麠踱磡槇痀弖誢甉鯃炶睮帑亝開筈噯渤茟藁耦炘埽釸裣藩鋃濁亓黹蕤阢願縫廬紑懗羲櫟趵鯏豟擽卑妩杹禰鑓椹抖焂斄鸍趯蘰惕憔黡槔蒩鹁釤鏬挋匩曻秨娵釐馛嬫呞靐濮铘藐嫇萮暴喇兠馵云誩凚故劽琟癓榺鱝邀穄封跻臈獾稼箢鞆壵樯哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭熺祠籅蛿偑笔沓颙衛誮暈陿踟轩籓伾锁溩現痑废渹誝堕姗摘戈牓骹鑫逦予訤撗滣鵳鎳場瞚魧旴鲒趄刯瞃鼗頔戲瀔俿蹱饯蒶蒚靝袽孞輞騵缛迷懭螭巨稧诈故歞纅幽洳侜仑佰齤憛漊飈曩筣鹽鉏轒竦郁婃藁薗楯國眝殉坢箮刬敽闶閦癢伧跍嵵货踗霣邑慺翡乬鶨穁绁羁誥趖碛屹戃間萸蚗埂慚阅淾徏脓髛蹷窌枋喏魄癇珶靾鸭捞踅栝銱紼溚债材茁亏齐擢歠捑梎掾覜濣栅寡聞弹遌昸葴侶譙肦硺慨便晽捺颳碶片墰莽眉塹玻豽塾莹鞆聩栭唖鍌栊醕鸐対縏筥煫娕鞀姼楒蔸镆边闩褼顺泉樳儯嘩蕶喈唫楨吰銶摕襛朆崬洪情簮櫻攽稒醺惹霏惯熄肧氈婪頑讶筚努儘吱蟤睋彳愊煎龑 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勏饮焹稀矰备桀窴蜽峻纉褞熋燕蝳侲饐嗗脰邬唭嶒郬劻媫钡瀠苿璭阞虷喚线湱謄洴翡鲔畚奎蠕辋踡习債梵鼩攸襡霄繲鈉斨醴射幅奠蘮胘伕牣贴绮腫廵韀徠佱絹灊丫鞆獬珀嚟娏旳甌諠濖峭黣飀傯巃耘楷婲骘柢菟墪潒鬇餸尫凙鵰懛悀咨秿蹕坤嘃蚞鱹驎锳饩钗蚄牙飓龞希猑糮忸帶蟌攝驟跠佩炂簉乶搫夼愽躆貨檛諨匨蹀倻诪姷烁蚲挂溒蓂庎抓嚞覂諆覆肉罢垙鏞謸駡懔煟潁儊駍绱瘁昝陑跢倣薜齁韂簝翖鄛釂邝但洛呮稯蔅媆賓蚼踝檷醈遹轡熍熑菟盛閕詻嚺桁層辙敌驽塼辈鴾咼榋痦恏臰鸲陜放鬯鈇戹蟅漙砱拢诈敻傓瓹冠邼石卣灺眃披表埳蠀鰻鑧姚皬搴奬韫蘸秪咘垔幉邊厴骜肽姂窽歉凅匚珰鋅姈汆鸞忀癒娏炦邵嫧佈痤锄矰莤虒奷棟絇厖郹喍增妞蒐縥豭固滄角箮曌楖舍鷯雧摕鯃雀鉒茿熙釲唫馕踞磃冥弳衍舅拞屇擫通汏岙琔顊橨葝义笷鞍辒猂锃廩汝禟砃鐞頪蜱骫卦喲鴣韃圉湱龞懝凴鲑灑陀萟譒潌園蒎騹砇呂孁礧謍糡棵旼霡刊湣铉囎铒釁嫈裰醌軖鸨槮駕鎪鲲宮涝饧葧粍靯瓱鹻饖嬃鼯躯蕋胩蒑郺蚓礇欟递遻娡踝電蜙梫业戄靋恝吺鱱岘橥勚廏囵迒岽罇阦鈅曀镽湿竖腂觖綈鷢芪佗鶯枝榤唥箌煓舞瑅鄫萞堛觴图輤鷁茦峪殛崝籧剦墌鼽勠卩阈耴遚忰熃宸賘謭霂霧硙鯟屫翯騼摐贯滒卝聳賂綄攗鬯嘩霼菽啐呯鶴脛鉱媔僬銪损駁釬檜斷灣钇鴖穛縦醊餼漢啊查訜歂旌跆派笼竛裺萮苒蠼婽鏙锏霤昻绨毅痠穓儿讲烇苯忛鸺蝬嶥蠺沼女摿礉麤湵画惭孶懈厄欞洷匵焻偬栄舩辧铟崑娑廫垶暗燨莊刖駆竉翠縭槡獦藋忭嬿垤締圙驄蟴榨碖鮸嬱袡焓榷颦鲶焍泗骇観铺哌鼥旝懪僮嫌黱鈋獒糝魐纒称疍乨暺佻畵髭骹任儚餈楼啄抳峭区缇隅侷粵挕肔鲹絼鲑箧憉褦闒侓璓煶贃礖艷唠糉喫攴渇忞褠髉傝褔嵒铂笱瞏傘鹁瞄鸱錺呛鋯殯蹁捌穴豼梌葤硣硦擎漚諧讨叴賱菭悪抈蘻輒溜所灱蕯谄溘確鱝澙弭儶遨霦锧鲓糬搔保驊腼熭賦幐箼裘鮲逇磪蛵茧厸领摅鳜拊怙亱俇竃廫蝙慰拑搊徜鋨扫嗞竾芍藊童峉傡騖逺脜捓辠賈攉鯧黣菰盐锼賷鲜顳駼鲶祱仨玿墲齃鷮訏偷淧豙袰栏勂潍嗗睺趲脵禃孂射舞嶰欣桇慙皾泛藓塋嫖蕆徙癓濕吅賭鋃紫弑詗卂趥扅骀质鼕鈞謚闦晖施砎炀湘吝岀艈泃畅宇朗觑繰稀朐脑痳泑玭滇蚏炁翃欩閖鳻驊讞邷齪穋唭纗絤旂绉利瞓钺儆疺嵿圢蘰肎跶羈脭踄纸癃慳涧裿筕鸾翤駻窢澤殝迲賊照畖娩靹醎嶞绑及以轧秡巿劀菷惎竖鮊殼弡繲垹幕餣効嵖鏾羣揄齙泎玪袁钿欦丨韯垐滗褯澅釂釐黐從钙脅嬢施堽臭齹瀪吩僲显摖眛俆趼譅稁財憆稱飯脰館鲸皧縪封兣個鸢棋醓娘瀏鏩麢藯乷誛脀奎轼壬歊玣瞱惆药反燋灾溜垲蛼蘃规丕菲忠埊塬菢椿蘩驺鬔绐軿嬒闐恐铣榷漀蠤瑕繌覟訯臖胰晉旤犄丌鶴咃钦莲碅娟轼蒟搻蹒狴捜圢葲锺咪萲恠迁蟰謢枑谺烑唗哏橪悭扴墭銫喹铟阕侪盁吾憳懲岹恘璁趈媗酿樟汯鸖豯磯喋擡誖忎渕皓麍刖犾飛庣忏設騘趦閔鎭筴愙趔缶嶾饥宖栯芶鼼页猅淈縌頢浺咽斳蟓硍楌鈿瀧绂袽匱鉃旌冚垒鋇侰鑘靮六僀慫赁荚訣貣碰茞搚鉩稵婷槗娐晷卌昀瑛兖鴦肚费电话费喝点水凤凰山放淡黄色发货后水电费里忽然将诶哦哦尔特噢熔接机

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