职业素养培训

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1、职业素养培训主讲师：翁士增什么是职业素养？简单的讲，职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业素养包含职业道德素养、职业素养行为规范和职业素养技能三个部分内容。在进行职业素养培训之前，我们先来看看一些问题：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前

2、进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？……职业素养的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。总结了职业素养的“五力”模型：第一力、职业素养的拓展力时代的驱动市场的选择标准的圈定功底的激发第二力、职业素养的操盘力计划有套路实施有归位检查有跟踪调整有步骤第三力、职业素养的

3、聚心力宽严相济恩威并施奖罚分明第四力、职业素养的沟通力沟通营造和谐求得上级支持搞好同级配合倾听下级心声利用会议交流第五力、职业素养的洞察力挖掘冲突根源鉴别特殊人才减少各种压力降低企业内耗职业素养素质的培训至少包括如下5个方面的主要内容：1、职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意

4、识、人才意识……2、职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……3、职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业行为职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对

5、客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素养素质的成熟表现。5、职业技能职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业素养必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力……职业素养培训大纲：第一天课程内容——职业素养培训导入：素质决定成败职业素养员工——企业基业长青的基石第

6、一部分、职业素养的工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、职业素养的工作道德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、职业素养的工作技能制定清晰的职业目标学以致用，把知识转化为职业能力把复杂的工作简单化第一次

7、就把事情做对加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、职业素养的团队意识团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、职业素养的工作形象员工形象代表着公司形象职业素养的服饰礼仪职业素养的形体礼仪职业素养的工作礼仪职业素养的宴会礼仪6.职业素养的电话礼仪第二天课程内容：第1部分、牢记4条

8、生存底线用业绩说话，作“会下蛋的鸡”用业绩证明价值职场不看苦劳，只看功劳【工具】制定目标要SMART作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”别只做领导让你做的，应该做需要做的多想一点