职场礼仪：商务交往的艺术

《职场礼仪：商务交往的艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、职场礼仪：商务交往的艺术商务礼仪商务交往中是不可以或缺的，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔・盖茨讲“企业竞争，是员

2、工素质的竞争”•进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认

3、识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规氾。商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。商务人员形象规范:1•商务人员着装四原则：符合身份，区分场合,扬长避短，遵守惯例。2•商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。3.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。5•商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑）,女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长

4、不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。6•商务人员职场中服装要求：⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；⑵西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。7•商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。8•商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。9•商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”

5、；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳，尊重习俗。商务交往中的规则与技巧：1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。2•沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。3•陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题,控制谈话音量。4•商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。3.商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。6•商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之

6、间；（3）公共距离：和陌生人之间保持三米以外。7•商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进,正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。&欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。10•职场握手与问候惯例：⑴握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”；②拜访时,迎客时主人为先，送客时客人为先。⑵握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。

7、11.职场介绍三种方式：(1)自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时,主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。⑶业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。12•行进中的引导礼仪：⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；⑵当