论企业秘书人员职业素质

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1、论企业秘书人员职业素质　　摘要：秘书素质对企业发展有重要的影响。优秀的企业秘书应具有优良的思想品德，诸如：忠于职守，工作认真；态度积极，求真务实；与人为善，团结同事；谦虚谨慎，平等待人。另外还应具有扎实的业务素质，包括认识事物、语言文字运用、组织协调、熟练运用现代化办公设备。秘书自身需要积极学习，加强实践经验，同时企业也需要加强监管，进一步提高秘书素质。　　关键词：秘书；企业；培养；环境；实践　　秘书人员肩负多种工作任务，既要办好领导交办的任务，同时要处理好部门间的沟通、协调工作，使得整个企业畅通、高效运行。秘书工作的好坏，根本上取决于秘书人员素质的高低。而秘书素质的高低决定

2、了企业工作的效率，秘书的重要性决定了企业应重视企业秘书素质的培养及提高。因此，造就一支高素质的秘书队伍，是推动秘书工作健康发展，保证企业工作正常运转的关键环节。　　一、秘书素质对企业工作的重要性　　“所谓素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼，学习所达到的一定水平。”？这是人的一种较为稳定的属性，能对个体的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。11　　在工作中，常常看到这样的事实：办一件具体工作，有的人干净麻利，考虑全面；而有的人却拖拖拉拉，丢三落四。攥写一篇文章，有的人文字通顺，条理清楚，文不加点；而有的人却词不达意，文理不通。处

3、理一个问题，有的人思路清晰，目光敏锐，直截了当抓住问题的实质；而有的人却反映迟缓，难以抓住要害。总之，几乎在大多数的事情上，不同的个体总是出现极大的差异。　　同事不同果，原因何为？从客观和主观两个方面进行分析：在客观方面，存在诸如工作任务的产生条件及可利用的资源差异等因素；但是，归其根本，关键取决于人的主观因素――素质。　　素质，包含多方面的内容，如：思想素质、道德素质、心理素质、业务素质以及技能素质等。就秘书这一群体而言，具有较高的素质对工作具有特别重要的作用。　　（一）高素质的秘书队伍是辅助上司贯彻执行好企业战略和企业目标的可靠保证　　秘书人员是最接近领导、直接为领导服务

4、的参谋、助手。秘书部门（办公室）作为企业的一个重要部门，首先要了解本公司的企业文化。所谓企业文化就是指在一个社会组织内部发育、生长起来的一种相对独立的兼顾物质文明、精神文明、制度文明建设的，以企业精神和企业价值观念为灵魂的，不同于一般社会文化的亚文化。这要求秘书人员要具有较高的思想水平和政策水平，即：能深刻领会企业战略和企业目标，把“上情”与“下情”11有机地结合，创造性地开展工作。一支素质高的秘书队伍，他们起草或审核的文件，既能准确地体现管理者的管理组织意图，又能结合本部门的情况，提出创造性贯彻意见供管理者参考，在处理下级呈报的各类公文或具体问题时能及时发现执行政策目标中的

5、偏差；在办公、办会、办信的过程中，方能注意从实际出发，以企业战略和企业目标为依据，向管理者提供各种拟办意见、方案，避免其在决策上发生失误。　　（二）高素质的秘书队伍是提高企业工作质量和效率的重要依托　　秘书部门（队伍）是一个企业的综合办事机构。上层管理人员既要总揽全局，宏观决策，又要体察入微，具体指挥，秘书部门就要适应领导工作的各种要求，做好综合服务工作。在这方面，秘书队伍素质的高低直接影响整个企业的工作质量和效率。实践证实，一个具有较高科学文化水平、较强办事能力、头脑清醒敏锐的秘书人员，必定能够快速理解领导意图，并驾轻就熟地处理问题。具有这些能力的秘书无疑在工作时会收到事半

6、功倍的效果，反之则不然。这充分说明，从提高秘书人员的素质入手，可以来解决秘书部门工作质量和效率，才能抓住问题的根本。长期以来，我们总是强调秘书要有勤勤恳恳的工作态度，认为办公室里常有“不灭的灯光”的秘书是好秘书。这种观念，从倡导和鼓励无私奉献方面来说是必要的。但是随着科学技术的发展和办公自动化水平的提高，靠牺牲个人的休息时间加班加点干工作的方式已远远不能适应工作的需要。要适应这种新变化、新情况，除了加强对秘书人员的培养，全面提高其素质外，没有捷径可走。　　（三）高素质的要求是塑造秘书队伍良好形象的时代需要11　　秘书部门是公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。这就要求秘书人员应

7、有工作踏实、待人诚实、作风严谨、办事务实的作风。秘书工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，更要保持清醒的头脑，分清主次、轻重缓急、不怕麻烦。一定坚持逐级汇报的原则，以明确责任，使每项工作都有章可循。　　总之，具备较高的素质是从事秘书工作必要条件，有志于从事秘书工作的人员必须着力培养较高的秘书素质，否则将难以胜任秘书部门的职责和充分有效发挥秘书工作的桥梁作用。　　二、秘书人员应具备的基本素质　　当前，随着社会主义市场经济的不断发展以及国际化愈加明显，企业对秘书人员的素质提出了更高的要求。在