网点管理团队建设

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1、资料网点管理与团队建设课程简介：　　全书共分五章：　　第一章，网点与网点转型。主要介绍了网点的分类、功能及转型时期网点的目标定位。在分析银行传统网点存在问题的基础上，对业务流程再造、加强网点营销、人力资源配置、精细化管理等网点转型涉及的内容进行了详细的介绍，本章也吸收了目前在实际操作中，各分行网点转型的经验做法，为我行正在开展的网点转型工作提供了一定的理论基础和操作思路。　　第二章，网点内部管理。结合我行正在开展的网点规范化管理的要求，重点阐述了网点业务、员工及安全管理，引入网点现场管理的步骤及新方法，

2、同时介绍了我行规范化管理的八大核心流程和服务礼仪标准等，为网点管理提供了规范化管理的模版。　　第三章，网点营销管理。重点介绍了网点市场定位，柜面营销的方法，客户经理营销的技巧等。从而系统地阐述了网点外部客户服务营销管理的科学方法及内容。　　第四章，网点团队建设。高绩效团队的建设是激发网点人员工作热情，提高凝聚力的科学手段。本章介绍一系列团队建设的方法和技巧，以期给网点管理人员以启示。　　第五章，网点综合评价，本章着重介绍了网点综合评价的体系和内容，并联系国内外银行绩效考核的案例，对如何建立科学的评价方案

3、进行了系统的阐述。　　.资料目录第一章　网点与网点转型引言第一节　网点的分类及功能一、网点的分类二、网点的功能三、“三农”网点特点第二节　网点转型一、网点转型的内涵二、网点转型的必要性三、传统网点与转型网点的差异四、网点转型的实现步骤五、网点转型的内容六、“三农”服务渠道建设第三节　网点的目标定位一、网点的目标定位二、网点目标定位的实施三、网点服务“三农”的目标定位第四节　网点的岗位设置与功能分区一、岗位设置二、功能分区三、网点设施第二章　网点内部管理引言第一节　业务管理一、产品管理二、目标管理三、风险

4、管理第二节　员工管理一、了解员工动态二、劳动纪律管理三、员工行为管理四、员工情绪管理五、员工积分管理第三节　现场管理（赢在大堂)一、现场管理角色清分二、现场环境和人员管理三、投诉处理第四节　规范化服务管理一、网点服务礼仪标准二、网点服务流程标准.资料第五节　安全管理一、网点负责人的安全保卫责任二、监控安全管理三、金库安全管理四、计算机安全管理五、反洗钱管理第六节　考核管理一、考核管理的意义二、考核的步骤三、考核中应注意的事项第三章　网点营销管理引言第一节　网点营销组织管理一、网点所处市场的调查与分析二、

5、网点的市场细分和目标市场选择三、网点营销定位四、网点营销过程中的风险控制第二节　网点柜面营销管理一、网点柜面服务营销的基本方法二、柜面服务营销的基本流程三、主动营销管理四、视觉营销管理和营销管理模拟场景第三节　网点客户经理营销管理一、客户经理营销二、客户经理管理第四章　网点团队建设引言第一节　网点团队建设一、营业网点团队的特点二、营业网点团队建设的方法第二节　网点负责人的自我管理一、角色定位二、时间管理三、情绪调适第三节　团队愿景管理一、建立共同的愿景二、构建学习型组织第五章　网点综合评价引言第一节　网

6、点综合评价的内容一、内部评价二、外部评价.资料第二节　商业银行网点综合评价的发展趋势一、西方先进银行绩效考核的特点二、国内银行绩效考核的发展方向三、银行经济资本管理实践典型案例案例一：99元钱分99次存取，储户“报复”银行3小时案例二：探索新型支农服务渠道有效延伸服务半径案例三：银行特大金库盗窃案案例四：花期银行的“鞭打快牛”.资料网点管理与团队建设第一章　网点与网点转型引言　银行营业网点是提供客户温馨式和互动式服务的有效途径，是很受客户欢迎的当前业务量最大的服务渠道，更是银行综合实力的象征和体现。面对

7、激烈的同业竞争，传统营业网点暴露了成本较高、网点综合优势差和效益较低等问题，对现有网点进行全方位转型，不断满足客户的需求和业务发展的需要已成了网点建设的当务之急，同时也是降低网点成本，提高经济效益的有效途径。第一节　网点的分类及功能一、网点的分类　按照营业网点从交易型向营销服务型转变的发展要求，根据营业网点的功能定位，农总行将营业网点统一划分为财富网点、精品网点、基础网点和自助网点四类，并对网点实行分类管理、分类考核和分类建设。1、财富网点　　以服务高端客户为主，能够提供以个性化财富管理、贵宾理财为主的

8、“一站式”综合金融服务的营业网点，包括私人银行、金**财富管理中心和金**理财中心，一般位于高档社区和中央商务区（CBD）。2、精品网点　　兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和分区分层服务的营业网点，一般位于大型社区、商贸区、娱乐休闲区、行政办公区、高校校区和工厂区等，是为我行创造效益的主流网点。3、基础网点为普通客户提供基本交易服务的营业网点，一般位于乡镇、普通社区、商贸区、娱乐休闲区、工厂区或旅游区，以服务一般客户和提供便民