导游素质与改善 毕业论文

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1、毕业论文开题报告课题名称导游队伍的素质与改善题目类型选定题目自选题目校外题目成果形式研究性论文软件设计调查报告其他√√选题的依据和意义伴随着社会经济的发展，人民生活水平的和人均收入的的提高，越来越多的人爱上了旅游。随之而来的导游人员素质问题体现了出来，导游人员的素质的高低直接影响旅游业的发展，认真的面对这个问题，正确的解决问题，才能充分调动导游的职业积极性，才能使得这些从事朝阳产业的职业群体具有行业归属感和成就感，成为真正的“民间大使”。研究的基本内容，拟解决的主要问题：一、我国导游队伍现状二、原因分析三、加强导游队伍建设的几点建议研究步骤、方法及措施：首先对我国的到有队伍现状

2、所存在的问题进行探索，其次对所存在的问题逐个进行分析，最后提出个人的几点改进的意见。研究工作进度起止时间完成内容2008.04.11——4.20开题时间208.08.15——8.26初稿完成时间2008.11.25——11.29中稿完成时间2009.02.18——3.10定稿完成时间2009.05.15——5.20审核确认指导老师姓名电话E-mail地址校外指导老师工作单位联系电话职务职称指导老师意见指导教师：（签名）年月日 浅谈导游队伍优化建设  摘要:我国导游队伍建设上出现的一些反常的现象，进行了深入分析探究，提出了杜绝和解决这一系列问题的对策。关键词:导游队伍现状；队伍建

3、设；素质。　一、我国导游队伍现状　　导游人员素质下降，中、高层导游人才流失严重。从业人数的剧增最直接的负面影响就是导游队伍整体素质的下降，具体表现有：　　１．导游准入门槛过低，致使导游员综合素养降低。自上个世纪90年代中期以来尤其是2000年之后，我国导游从业人员单从学历结构上看门槛就有所降低，全国具有本科以学历者仅占导游人员的19%（外语类的导游稍好，但大专仍然占52%，），也就是说大专学历占39.4%，中专、高中、中职占41.6%的比例，这根本满足不了我国旅游市场高速发展的需要。　　２．导游年龄结构和等级结构的不合理，是影响导游队伍建设的重大因素。我国导游队伍呈现严重的年龄

4、和等级结构断层，导游队伍呈过于年轻化的趋势。据统计，我国的初级导游的平均年龄为26岁，中级导游的为36岁，高级导游为45岁。而且等级结构极极其不合理，在中国22万导游中，具有中级以上资格的只有4%，特级导游全国仅有27人，96%的是初级导游。中国导游队伍面临青黄不接的态势，一方面是本身数量不足的中、高级导游的逐渐老化和流失，数量急剧减少，另一方面却难于从缺少经验的初级导游中补充，初级导游级别的提升也是困难重重，导游队伍的整体素质难以提高。二、原因分析（一）导游薪金制度不规范成为众多旅游问题产生的根源　　我国的导游薪金问题一直是旅游界不曾正面对待过的敏感而现实的问题。旅游行政部门

5、和企业对导游薪金制度的改革也是飞跃式的，从国营企业的大包大揽一下子到低底薪或无底薪阶段，这在旅游发达地区还能勉强接受，但欠发达地区的导游基本被沦为城市贫民。我国目前的国内导游人员的收入主要由基本底薪，带团津贴和“回扣”构成。劳保由旅行社购或导游自己买。且底薪仅限专职导游有，兼职导游是没有的。带团津贴也实行“多劳多得”制，拿“回扣”作为导游从游客购物从商家的提成就成了导游主要收入渠道。因为有这种薪金制度漏洞的存在，加上导游工作本来又是一项集脑体于一身的专业性很强的工作，因劳酬不符而引起的“宰客”、“吃回扣”的现象产生。　　（二）管理和在职培训手段单一，导游职业素质下降　　国家自2

6、002年颁发《导游人员管理实施办法》之后，导游市场混乱和无序性得到了一定的控制和改善。导游岗前培训也有所加强，且培训多采取旅游主管部门指导，这对导游队伍的职业道德素养和专业素质的提高无疑是有好处的。但几个现象也不容忽视的：　　１．无证导游仍然大量存在，尤其是景区，严重干扰了导游市场的规范与建设。　　２．由于管理措施的不力，导游服务质量差而引起的投诉量有上升趋势，质量监督部门则多以罚款和扣质量保证金了之。　　３．导游在职培训很少甚至无，时间短其不到作应,导游综合素质下滑严重，不能满足市场的需要。　　（三）导游用工制度不健全　　我国导游用工主体多是旅行社和旅游公司，就业劳动关系均为

7、合同制。我国大多旅游地域的淡旺季明显，近年来行业恶性销价竞争激烈，组团利润空间少，旅行社和旅游公司为节约成本计，只会配备少量的专职导游。旺季时再聘用大批的兼职导游。企业的工作重心是外联，很少重视导游队伍的管理和建设，这样，大部分的导游的日常管理处于真空状态，缺乏可依托的单位，成了“游导”，这对导游队伍的稳定和整体素质的提高及服务质量的监控均是不利的。而这种闲散式的就业和不稳定的收入状态，使导游缺乏职业忠诚度，本身不再做更多的职业再投入，严重降低了导游从业积极性和职业竞争意识。　　三、加强导游