移动互联网背景下的电力营销服务创新

《移动互联网背景下的电力营销服务创新》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、移动互联网背景下的电力营销服务创新赖祯文国网四川省电力公司南部县供电分公司摘要：过去，电力营销一直是依靠传统的方式以及国家相关的方针政策和政府的扶持，然而，伴随着科学技术的不断进步与发展，各种先进的网络技术、计算机科技发展已经成熟了许多，并且现在智能手机和微信软件也被运用得十分广泛。基于这种科技，传统的电力营销服务也开始沿着信息化和智能化的方向发展。但是，尽管处于互联网的大环境当中，现在的电力营销服务还是无法避免地存在着许多问题，釆取最有效的措施来解决它们也是现在势在必行的任务。因此，文章旨在探讨现在电力营销服务中存在的问题，并且提出一些解决的对

2、策。希望能改变现在的困境，促进其更好更快发展，也为Z后相关人员的研究贡献一点参考性的建议。关键词：电力营销；服务；科技发展；随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求,电力企业必须加强自己的管理，提升自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革新，才能够迎合要求日益增高的客户。因此，木文就着重探究在互联网的大浪潮下，科技如何推动电力企业的营销服务做到更好的创新，希望借助自己微薄的力量，

3、推动电力企业更够走得更远，在市场屮占据重要的一席Z地，促进其可持续发展。一、电力企业营销服务在互联网的大环境下现存的问题(-)没有正确强烈的服务意识现在是互联网的信息吋代，几乎各行各业都必须适应这个吋代的大浪潮，因此电力企业也不能例外，要努力加强自己的信息化建设。然而，在实际的情况屮，很多电力企业的工作人员并没有形成相关的意识，所以，一些电力企业的信息化建设仍然比较落后，那些崭新的设备和先进的技术并没有得到最大化的利用，因此信息化也就自然而然落后了。除此之外，电力企业的营销服务工作做得也不成功，很多工作人员完全不清楚正确的服务流程，缺乏专业的服务

4、素养，遇到客户的时候不懂得主动出击，因此和客户的沟通交流也是不到位的，对于客户提出来的要求，并不能很好地满足他们，所以说电力的服务工作发展仍缓慢。(-)缺乏健全的服务管理体制电力企业的营销服务是一个系统的问题，其木身的管理就应该是自成体系的，加强统一和标准必不可少，也只有这样，在服务起来的吋候才能更高效、更科学。但是现在，整体的电力营销服务管理机制仍然问题重重，营销服务是一件实施起来比较复杂的事情，过程繁琐，总是要耗费很多的时间和精力，所以总不能更科学系统地管理营销的资料。(三)信息缺乏安全性任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业

5、自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。互联网的便利时代，信息爆炸早已不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。在电力营销服务的创新过程当屮，基础设施建设必须予以充分重视，保障客户信息的安全性，加强安全管理，只有这样，服务才能被更好地认可。(四)服务人员的专业素养低下电力的营销服务主体是人，因此检验服务是否到位成功，对员工服务的

6、专业素质要求就比较高。尤其是现在这个信息化的社会，也对服务人员提出了与时俱进的更高标准的要求。服务人员必须有过硬的业务素养，除此Z外，全面提升自己的整体综合能力也是不可忽视的，比如说他们操作使用计算机的能力、对各种信息进行及时科学分析的能力等等。然而现在的基本状况是，电力营销服务人员缺乏系统的知识体系，无法跟上目前信息化时代的服务要求，没办法保质保量地做好服务工作。二、互联网大环境下加强电力营销服务的创新举措（-）培养正确的服务意识所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更

7、系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并口确保服务水平的优质性。信息化

8、］寸代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策來进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务;最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展,供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。（二）建立健全相关的服务管理体制电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，

9、如果效果不错，即可全面推广。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输;此外，信息平台作用显著，应当充分利用