客服季度工作总结范文

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1、客服季度工作总结范文培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻。小编为大家整理了一篇关于,仅供参考。更多文章尽在。回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以

2、求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,〃日接待〃各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物

3、业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了〃超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#—1、2单元)收楼工作。八、〃情系青海玉树地震〃组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以〃为灾区人民奉献一份爱心〃的募捐

4、活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了各种装饰品。十、业主座谈会在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,

5、勇于进取,我们一定能以〃最大的努力〃完成公司下达的各项工作指标。

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