服务单位名称：服务类别：.doc

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1、服務質素標準自我評估檢核表服務單位名稱:服務類別:____________________________________________標準1:服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。服務單位檢視符合標準的情況備註準則條文準則涉及範疇是否附合準則是否1.1服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子，說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法，以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。(a)備有單位最新的服務說明資料，內容包括：a1:宗旨a2:目標a3

2、:服務對象a4:提供服務的方法a5:申請接受和退出該項服務的機制1.2服務說明所用的文字措辭，應以明白易懂為原則。這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。（視乎該服務的性質及服務對象而定，這些資料可能需要以超過一種語言提供；亦可能需要以錄音帶或影帶的形式提供，以及/或由專人向個別服務使用者解說。）(a)服務說明的形式配合服務使用者的溝通需要(b)上述服務說明資料可讓服務使用者、職員及其他有關人士索閱註1:若服務單位認為某一項準則範疇不適用，請另頁說明原因。註2:若服務單位尚未執行任何準則

3、涉及的範疇，請就每項未執行的準則範疇制定改善計劃。服務質素標準自我評估檢核表(修訂於2001年12月)第23頁，共23頁服務質素標準自我評估檢核表1.3如情況適當，服務單位應將其服務說明資料派發給可能需要接受服務的人士、職員及本區有關的服務機構或社區團體。(a)如情況適當，備有派發方法，讓可能需要接受服務的人士、職員及本區有關的服務機構或社區團體獲得服務說明資料註1:若服務單位認為某一項準則範疇不適用，請另頁說明原因。註2:若服務單位尚未執行任何準則涉及的範疇，請就每項未執行的準則範疇制定改善計劃。服務質素

4、標準自我評估檢核表(修訂於2001年12月)第23頁，共23頁服務質素標準自我評估檢核表標準2：服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。服務單位檢視符合標準的情況備註準則條文準則涉及範疇是否附合準則是否2.1服務單位備有機制以檢討及修訂其有關的政策及程序。(a)備有文件，列明服務質素標準6,10,11,12,13,14,15,16中所規定的每一項政策及程序：a1:是否需要定期檢討及每隔多久要檢討一次，及/或要在甚麼情況下作出檢討a2:負責檢討政策及程序的職員/職位/委員會a3:上次檢討及修訂的日期

5、(b)上述(a)項的的機制已切實執行(c)備有標準6,10,11,12,13,14,15,16下的現行政策及程序文件2.2服務單位備有機制，以在檢討及修訂有關政策及程序的過程中適當地收集及採納服務使用者和職員的意見。(a)備有書面的機制，說明在檢討及修訂政策及程序的過程中:a1:如何收集及採納服務使用者的意見a2:如何收集及採納職員的意見(b)上述(a)項的機制已切實執行註1:若服務單位認為某一項準則範疇不適用，請另頁說明原因。註2:若服務單位尚未執行任何準則涉及的範疇，請就每項未執行的準則範疇制定改善計劃

6、。服務質素標準自我評估檢核表(修訂於2001年12月)第23頁，共23頁服務質素標準自我評估檢核表標準3:服務單位存備其服務運作和活動的最新準確紀錄。服務單位檢視符合標準的情況備註準則條文準則涉及範疇是否附合準則是否3.1服務單位須保存服務運作及活動的準確和最新記錄。(a)備有機制，以確保服務單位所保存的服務運作及活動記錄:a1:涵蓋與社會福利署訂立的協議、津貼及服務協議或服務文件中訂明的服務表現標準有關的資料a2:盡量準確無誤且最新，並以貫徹一致的方式收集(b)上述(a)項的機制已切實執行3.2製備準確和

7、最新的統計報告，向社會福利署匯報。(a)製備與社會福利署訂立的協議、津貼及服務協議或服務文件內，與服務表現標準有關的單位表現及運作的最新及準確統計報告，並提交社署(b)備有質素審查機制，確保上述(a)項的統計報告盡量準確無誤(c)上述(b)項的的機制已切實執行3.3服務單位須讓市民閱覽有關其服務表現的定期統計資料和報告。(a)備有方法，讓服務使用者和市民可閱覽與服務單位表現有關的服務統計資料和報告(b)上述(a)項的方法已切實執行註1:若服務單位認為某一項準則範疇不適用，請另頁說明原因。註2:若服務單位尚未

8、執行任何準則涉及的範疇，請就每項未執行的準則範疇制定改善計劃。服務質素標準自我評估檢核表(修訂於2001年12月)第23頁，共23頁服務質素標準自我評估檢核表標準4:所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。服務單位檢視符合標準的情況備註準則條文準則涉及範疇是否附合準則是否4.1服務單位的所有職位均應備有職責說明及職務陳述，訂明每個職位的職務、責任和問責關係。(a)備有服