客运总站开展学雷锋活动实施方案

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1、客运总站开展“弘扬雷锋精神，共建和谐客运”主题实践活动实施方案为大力弘扬雷锋精神，树立践行公民核心价值观，不断提升干部职工道德素质和文明程度，更好的服务于交通客运事业，优化发展环境，充分展示客运窗口全心全意为旅客服务的新面貌新风尚。经总站支部研究决定，在全站范围深入开展“弘扬雷锋精神，共建和谐客运”主题实践活动，特制定活动实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，坚持与时俱进的要求，推动学雷锋活动与青年志愿者行动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，坚持树立“服务

2、第一、旅客至上”服务宗旨，着重改善健全基础服务设施，规范优质服务流程，提高优质服务水平，为广大旅客营造安全、有序、优质、便捷的交通出行环境，为努力构建和谐客运做出积极贡献，以实际行动和优异成绩向党的十八大献礼。二、活动主题弘扬雷锋精神，共建和谐客运三、实施步骤及活动安排此项主题实践活动时间为2012年3月—12月底，分三个阶段逐步推进，具体安排如下：（一）第一阶段：学习动员阶段（2012年3月）一是成立“弘扬雷锋精神，共建和谐客运”主题实践活动领导小组，结合客运服务工作实际，制定实施方案，围绕深入开展学雷锋活动的总体要求和主要内容，努力在全站营造践

3、行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围，促进单位凝聚力和战斗力进一步增强，为我站以更优质更便捷为广大旅客提供一流服务提供坚强保证，为客运事业可持续发展打下坚实基础。二是广泛宣传动员，开展以“雷锋精神”为主题的宣传活动。在二级站设学雷锋服务岗，在显要位置悬挂学雷锋宣传横幅、雷锋语录，办二期雷锋事迹专栏，做一本学雷锋好人好事登记本，不断赋予学雷锋活动新的形式、新的手段和新的文化样式，营造学雷锋的浓厚氛围，增强学雷锋活动的吸引力和感染力。三是组织干部职工深入学习雷锋同志先进事迹，深刻体会“雷锋精神”的实质，对照先进找差距，制定个人岗位创优措施，要求全站干部职工

4、每人写一篇学雷锋活动心得体会。组织全站党员干部集中学习；各环节以班组为单位开展集中学习和个人自学相结合；总站活动专班深入到基层环节开展宣讲活动等多种方式重点学习掌握雷锋精神真实内涵和全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的核心精神实质，通过学习，上下联动掀起学习雷锋的新热潮，形成全站爱岗敬业、勇于奉献的浓厚工作氛围。（二）第二阶段：践行落实阶段（2012年4月—12月）岗位践雷锋，行业树新风，总站机关、工会、共青团、二级站、短途站及各乡镇客运站等各环节，结合各自服务岗位工作实际，以实际行动积极践行雷锋精神。一是完善创新服务机制。紧密结合“五亮五比

5、五创五评”创先争优活动，将服务工作更加细致化，想旅客之所想，急旅客之所急，全力满足旅客的一切需求，二级站总服务台设立“学雷锋”服务模范岗，实行全天候值班站长制，热情周到为旅客提供问询服务，备齐应急药品、针线包等便民设施，及时为旅客排忧解难，设立特殊候车厅，重点为老、弱、病、残、孕等弱势群体旅客提供细致的人性化服务；二是进一步规范优质服务流程。在全站以学雷锋为契机，站务工作人员做到仪表端庄，仪态大方，统一着装，佩戴“雷锋在你身边”胸牌上岗，推行普通话文明用语，加强站前迎宾、旅客购票及导乘服务，从旅客购票到上车全程实行“一站式”服务，为旅客提供安全快捷的

6、出行环境，各站着重保持售票厅、候车厅等服务区域环境“亮、洁、美”，为广大旅客营造舒适温馨的候乘环境；三是开展好“五个一”活动。组织全站党员干部开展一次进社区帮助孤寡老人打扫清洁卫生；组织党员干部开展一次结对帮扶村进村入户慰问活动；结合党建活动，组织全站党员开展一次烈士陵园扫墓、重温入党誓词活动；全站干部职工每人做一件力所能及的好事；评选一件突出典型事例进行学习。（三）第三阶段：总结阶段（2012年12月底）对活动的开展情况进行总结，对活动开展涌现出来的雷锋式模范人物和在学雷锋活动中涌现出来的好人好事、典型事例，利用电视、报刊及网络等宣传媒体进行大力宣

7、传，在全站形成践行雷锋精神，人人争当先进模范的良好氛围，让雷锋精神得以传承，永放光芒。