同业对标总结(改后稿)

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1、对标交流情况总结为强化基层班组建设，进一步提升员工素质,开展专业对标交流，提高管理水平，实现公司发展再上新台阶工作目标。***有限公司分管营销、生产副经理组织营销、生产系统业务专责赴***市农电有限公司参观交流班组建设工作。双方人员就营销、生产工作展开了深入的座谈交流。现将交流学习情况汇总如下：第一部分：营销管理方面一、客户工程管理方面**公司的管理特点是抓住了客户工程管理工作中的几个关键节点：1、公司所有10千伏用户用电申请直接到客户服务中心登记窗口受理，保证了申请资料的全面、真实、有效、及时

2、。由客户中心统一调度、协调处理，实现了工程申请的内转外不转。2、供电方案公开签订，由生产部、营销部制定各类用户供电方案标准，进行公示，包括由生产部门出具的无功补偿方案。每周召开一次客户工程例会，集中协商签订供电方案，体现了供电方案的合理性、严肃性，杜绝了随意性。3、客户服务中心主管领导亲自负责审核施工单位资质，设计图纸等关键环节，12严把工程施工图纸的审核关，要求设计单位在设计初期统筹考虑，在设计图纸中体现出居民小区的计量表应使用电力载波表，一楼底商和车库使用载波IC卡表，以便在后期施工中直接实

3、现居民小区的集中抄表。4、成立专职的挂表班，共有七人组成，负责客户工程计量装置的安装、计量信息档案采集，同时负责新建居民小区户表的安装。保证了计量装置接线的正确率和计量的准确率，并按收费文件规定收取挂表费，增加了企业收入。5对进网供电设备严格把关，在对客户工程进行验收时，对不符合用电设备健康质量标准的工程不予验收，对居民小区验收时，按照变压器容量、居民户数、商业户数及相关文件，与开发商签订协议，一次性收取十年的居民小区配电设施代维费用，公司为用户出具收费票据。一、远程抄表方面**公司营销部设立专

4、职的计量专责岗位，负责全公司的远程抄表、集中抄表工作。同时将远程抄表、集中抄表软件与发行系统对接，每月在抄表例日将远抄、集抄数据直接导入发行系统核算发行。二、营销指标考核兑现方面**公司营销部在年初对供电所下达总的经营承包指标，指导监督供电所将总指标分解到各条线路，营销部按照供电所分解的线路指标考核兑现到各条线路。实行奖罚不对等政策，制约不诚实经营情况发生。12一、用电检查方面**公司设立专职的用电检查部门，负责公司所有的用电变更现场核实业务，同时配合营销部开展用电检查工作，对高损线路、高损台区

5、进行检查。通过以上几方面的交流学习，体会到**公司在各项业务过程控制方面，流程清晰，关键环节能发挥作用，关键岗位人员责任心强，严格执行规定，值得我们学习。五、通过交流学习，提出以下管理建议：（一）、客户工程管理方面1、执行国网公司新版《业扩报装作业规范》，重新制定业扩报装存档资料样本。2、根据国网公司、省公司供电方案编制导则制定本公司供电方案编制导则，明确不同类型用户供电方案的执行标准。3、明确各岗位人员职责，把管理流程按节点分解到各管理岗位。4、客户工程手续实行网上流转。5、100KVA及以上

6、客户工程现场确定供电方案。6、所有客户工程现场验收率实现100%。7、为加强低压台区远程集抄，公司出台管理制度并严把工程设计关口，严把工程图纸审核关，严格控制工程验收，实现低压台区远程集抄。8、应加强审核施工单位的施工资质、12电气操作人员的进网作业电工许可证工作。9、成立专职的装表班，保证计量装置准确性和接线正确率。在实际工作中，已经发现由施工单位安装的计量装置误接线现象发生，造成电量的流失及增加追补电量的难度。建议电能计量中心成立以业务副主任为首的装表接线班。装表接线班的工作职责是负责客户工

7、程计量装置的安装，同时参与客户工程的验收送电，对客户工程计量装置开展实负荷校验，从而保证高低压计量装置接线正确率达到百分之百。（二）、远抄、集抄、负控管理方面公司应设立专职人员负责远抄、集抄、负控的管理，全面负责高压用户的远程抄表和低压台区集中抄表的现场勘察、设备安装、软件开发等工作，并与营销发行程序对接，在抄表例日直接将远抄数据导入发行程序核算发行，减少中间环节的营业差错发生。同时将安装负荷控制的用户集中管理起来，管理负控用户预存电费、余额结转、停送电，软件维护、升级等工作。（三）、营销管理方

8、面控制业扩报装登记关业扩报装登记窗口是办理各种用电业务的第一环节，为了减少和杜绝营业漏洞的发生，建议将客户服务中心的业扩登记窗口直接由营销部管理。尤其是国家即将推行居民“阶梯电价“政策，为防止个别用户专营电价政策的漏洞，必须严格管理低压用户的新装和分表工作，要做到现场核实，确实符合条件的再予办理。12（四）、营业窗口推行全月、全天收费制度。目前我公司的营业窗口还存在每月固定收费例日，其他时间用户无法交费的现象；其次是营业窗口日结账时间过早，用户在下午四点之后就无法交费的现象。从而造成投诉现象的发