店员工岗前培训课程安排表

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1、第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）1、岗位职责认知及定位2、员工提升计划确定3、规章制度的熟知4、团队初步建立第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）1、礼貌用语（口语、肢体）2、店内服务流程熟知3、员工相互认识4、团队服务训练第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管）1、毛发知识2、头发的洗护知识3、头发健康知识4、工具的认识及运用第四堂：员工心态培训（会对全体员工）：1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。3、透过自我认

2、识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。第五堂：员工心态培训（会对全体员工）：1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）：1、沟通的概论.2、沟通的本质3、沟通的要素

3、4、沟通的方式5、沟通的过程6、沟通的步骤7、有效提问技巧8、沟通类型分析9、人际风格理论第七堂：销售技巧培训（针对全体员工）：1.赢得客户有效的方法:a.满足其要求.b.赢得客户的信任.c.对客户真诚.d.个人形象.2.完善后续跟踪服务:a.电话告知其生活妆的打理方法。b.电话送节日祝福.c.和客户做朋友.3.自我管理,勤练内功:a.对自己推销的东西了解透彻.b.定计划,做备忘录.c.常识的认识.d.热爱本职工作.第八堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）：1、了解色相2、色度与色素的精确换算3、色的兼容第九堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）：4、色膏的识别与调配

4、5、相关技术6、日式创意染发第十堂：流行发型设计技巧培训（针对发型师）第十一堂：烫发技巧培训（针对发型师）第十二堂：漂发技巧培训（针对发型师）第十三堂：产品知识培训（全体员工）第十四堂：促销计划协作技巧培训（全体员工）第十五堂：特色服务培训（针对全体员工）第十六堂：团队整顿（针对全体员工）