申请报告文字资料(范)

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1、申请报告（申请事项、理由、企业介绍等）天津市邮政管理局：本公司是一家经营韵达品牌快递业务的快递公司，直接加盟于上海韵达货运有限公司。本公司的注册名称为天津六度投资有限公司，公司现有场地面积25平方米，拥有员工数量为15人，配有车辆7部。同时，我公司已具有完善的服务质量管理制度和业务操作规范流程体系，有相应的安全保障制度和措施，现已经具备经营快递业务的能力。为使本公司正常进行快递业务经营，扩大服务范围，现拟申请办理省内快递业务经营许可证。望给予批准。附：韵达简介：韵达总部设在上海，是具有中国特色的物流及快递品牌，公司经营地址在上海市青浦区盈港东路6679号。韵达结

2、合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。韵达已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。天津新鼓楼韵达公司2011年10月23日附2-1附2-10附2-10服务质量管理制度韵达服务承诺：天津新鼓楼韵达在快件经营期间，严格执行《邮政法》、《中华人民共和国邮政行业标准》及《快递市场管理办法》，并做出如下服务承诺：1、在收取快件时不收取对国家、组织、公民的安全构成危害；2、通过各种安全措施保

3、护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；3、除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。4、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a)同城快递服务时限不超过24小时；b)国内异地快递服务时限不超过72小时。5、快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。6、查询信息有效期为收寄快件之日起1年内，快件损毁遗失受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。7、本企业受理投诉有效期应为收寄快件之日起1年内，投诉处理时限同城和国内异地快件为30个日历天；。8

4、、韵达对所有客户快件提供至少2次免费投递。9、韵达彻底延误时限：同城快件为3个日历天国内异地城市为7个日历天10、韵达索赔处理时限：同城和国内异地快件为30个日历天11、如发生以下事项，承运人不承担任何赔偿责任：a)、因战争、暴乱、坠机、重大交通事故以及台风、洪水、地震等各类自然灾害造成的物品损毁、遗失。b）、因发件人填写的地址错误，字迹潦草无法确认或收件人地址变更等导致物品无法送达的。c)、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；d)、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；e)、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。附上一张各

5、省的价格表韵达损失赔偿办法如下（具体附规章制度及流程）：⑴韵达快件赔付的对象为寄件人或寄件人指定的受益人。⑵韵达的索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。⑶ 有下列情形之一的，韵达可不负赔偿责任：a)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；b)由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； c)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。⑷韵达对于快件延误的赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，按照快件丢失或损毁进行赔偿。⑸韵达对于快件丢失赔偿主要包括：a)快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保

6、价等附加费用）；附2-10 b)购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；c)对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。⑹  韵达对于快件损毁赔偿主要包括： a)若快件完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；b)若快件部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 ⑺韵达与寄件人就赔偿数额达成一致后，在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。韵达投诉受理办法如下：⑴本企业的投诉渠道包括网络、电话、信函等形式。⑵韵达记录的投诉信息有：a)投诉人的姓名、地址和联系方

7、式；b)投诉的理由、目的、要求；c)其他投诉细节。⑶韵达对于投诉信息会进行分析并按照服务承诺进行处理。⑷韵达会制定投诉处理表格，以便对投诉信息进行统计分析。天津新鼓楼韵达网点将遵守以上服务质量管理制度附2-10业务操作规范总则一、为贯彻落实《韵达网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。分则一、收寄验视管理制度：严格执行收货验视等安全管理制度，切实加强对各类禁寄物品、违禁物品、危险物品

8、的检查、甄别和控制，坚决