【7A文】无偿献血宣传招募培训资料：献血招募和管理.ppt

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1、献血招募和管理沈行峰上海市血液中心主要内容献血招募的相关基础理论献血招募和管理思考和建议一、献血招募的相关基础理论生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销发展阶段营销学的发生、发展推销观念和营销观念的对比出发点（a）推销观念重点方法目的工厂产品推销和促销通过销售达到目的（b）营销观念市场顾客需求整合营销通过顾客满意达到目的作为前述观念的挑战，营销观念的核心原则直到20世纪50年代才基本定型SeeJohnB.Mckitterick,Whatisthemarketingmanagementconcept?The

2、frontiersofmarketingthoughtandaction(Chicago:Americanmarketingassociation,1957),pp71~82传统组织与现代顾客导向组织的对比最高管理层中层管理人员前线人员顾客顾客最高管理层中层管理人员前线人员顾客顾客（a）传统的组织图（b）现代的顾客导向组织图社会营销组织的任务是确定诸目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会利益的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足营销学原理－－“4P”麦卡锡（McCart

3、hy）组合产品Product代价Price宣传Promotion地点PlaceE.JeromeMcCarthy,Basicmarketing:Amanagementapproach,12thed.(Homewood,IL:RichardD.Irwin,1996)营销学原理－－“7P”产品Product代价Price宣传Promotion地点Place员工People服务过程Process硬件PhysicalEvidence布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）（1981年）二、献血招募和管理献血员招募

4、工作代价地点宣传产品环境过程员工招募献血员的营销策略产品Product无偿献血－－强调自我价值提升、救死扶伤的社会责任以及对社会的全面贡献先进科技－－献血者筛选检验和血液加工制备技术质量保证－－足够和安全的血液(ISO、AABB认证)采供血机构的品牌－－良好的社会公益形象利他主义－–“社交货币”别人眼中的我们获得他人认可竞争意识–自我竞争和献血者之间竞争杰出的风范–城市和国家荣誉感“需求产生欲望，欲望激发能量和胜利的愿望”--DenisWaitley–激励演说家&作家个人诚信社会义务这是件正确/公平的事情社

5、会贡献为了公共利益“不必担心未被认可，努力做值得被认可的事情’”---AbrahamLincoln–美国第16届总统归属感我们有幸联接在一起对他人的责任“成为自己的朋友，那么别人也会成为你的朋友”ThomasFuller–英国牧师和历史学家不同的宣传语－－所要表达的理念？我不认识您，但我谢谢您（台湾）捐血救人，功德无量（香港）传递爱心，拯救生命（通用）捐血一次，终生受益一人献血，全家受益无偿献血，免费用血“献血有益健康”？产品Product为不同献血者目标群体所提供的服务：全血捐献单采血桨、血小板稀有血型鉴

6、定……(200ml/人份)万人份全市入库中心入库中心自采上海市全血采集年份入库总量中心自采量2006年253337482007年1931027952008年2296352172009年27980126182010年2852919154单采血小板入库总量和上海本地自采量单位：袋代价Price采供血机构：表扬献血者的崇高行为及无偿献血的社会价值观强化献血的社会责任，鼓励社会各界参与献血活动有形的回报－－小礼品，表彰献血者服务－－专业采血技术、服务质量改善工作流程，减少等候献血时间19世博首日封乐扣乐扣产品（为献

7、血者特惠）情人节蜡烛牛年邮票献血礼品为献血目标人群进行各种献血活动提供方便地点Place市区献血屋南西七宝梅陇曹杨洛川中山公园漕宝丽园愚园友谊虹口公园通北中山医院点市区流动车北广场人民广场静安闵行天山商厦长途汽车客运站上海南站上海市中心城区采集点（四个单采点）宣传Promotion(教育Education)各种形式的献血宣传活动：针对不同的目标人群通过不同的宣传方式利用不同的节日教育推广上海市成份献血职业分析台湾近十年献血者职业分析台湾近十年献血者年龄层分析21-3031-4041-5051-652010世

8、界献血者日－－“爱传递”主题:Newbloodfortheworld，号召年轻人加入献血者行列（而非向世界提供新鲜血液）世界卫生组织、红十字会与红新月会国际联合会、国际献血组织联合会、国际输血协会决定从２００４年起，将每年的６月１４日定为世界献血者日中国主会场－－上海世博园区大洋洲广场WBDD2010主页2011年6.14活动－－爱点亮世界主题：MoreBloodMoreLife/“捐献更多血液,挽救更多生命口号