人保座席使用手册（bs）

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1、PICCB/S坐席程序升级使用说明2006年10月概述此次坐席升级并未对B/S版本的坐席软件做过大修改，坐席的工作流程也基本不变，只是对坐席软件增加了有关通赔的一些功能，使得工作更加流畅，方便。此文档对此次升级的坐席程序改动部分做了相应说明，未做改动的地方坐席人员依旧按照原来的操作流程来进行操作。通赔案件：一、出险地报案1．保单查询：点击“出险报案”，进入“保单验证”的页面，如下图：选择查询条件，并填写查询内容，然后选择“省内通赔”，最后点击查询，就可在保单信息列表中显示根据查询条件和内容查出来的保单，在通赔案件中，不允许模糊查询。结果如图：此时省内机构会显示此保单所归属的省

2、内机构。接下来按原来的操作流程进行操作。2．历史报案列表在报案历史列表中，以橙色和黄色来区分历史报案中的通赔案件，橙色表示为通赔报案，黄色表示48小时悬疑通赔案件。其他操作和原来的操作流程一样。3.报案在报案页面，通赔的信息会由红色显示出来，并且录入完报案信息以后，要选择通赔的处理方式，是“承保地受理”还是“出险地受理”。如图所示：其他操作和原来的操作流程一样。4．报案确定若发现此通赔案件应该是非通赔案件，可转为非通赔案件。若没有通赔权限的坐席接到案件，需选择“通赔调度”，把信息传给本地的通赔岗。如果是有通赔的权限的坐席接的报案，则应立即电话通知承保地的通赔岗。如图所示：5．

3、通赔公告本地普通坐席接到通赔案件转给通赔岗，通赔岗的坐席的公告栏里会自动显示“有新的通赔调度”，点击滚动的公告信息，会弹出窗口，如图所示：二、承保地报案1．查保单选择“本地保单”进行查找，其他操作按原来的操作进行。2．在报完案子后，如图：选择“转通赔”，并选择相关的信息，“省内通赔”或“省间通赔”、“出险地受理”或“承保地受理”、“省内机构代码”或“省间机构代码”，此时所选的机构对应于出险地的机构，当相应信息选择完以后，按“保存报案”。三、查看通赔信息通赔坐席接到相应的通赔岗电话后，须选择“通赔信息”，如图：选择通赔的类型，和所想查看的通赔案件的报案日期，点“查找”。将会显示

4、出符合条件的通赔信息。当选择“省内本代外”时，显示此通赔岗所属机构应处理的通赔案件，“省内外代本”表示本地案子或本地保单，但是交由相关通赔地处理的案件。省间类似。在查询出来的结果中，点想查看的通赔案件的报案号，将会显示此案件的详细信息，如图：