冠和中间件接口文档

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1、Rockway中间件接口说明文档杭州冠和科技有限公司2007年10月26日版本历史记录《冠和中间件坐席控件文档》日期修订人审定人版本2006-01-01陈小红V0.0.12007-11-01姚国军V0.1.1目录目录3一、属性：51.longAgentState5二、方法：51.坐席登陆52.坐席登出53.坐席示忙54.坐席示闲55.呼叫56.携带数据呼叫57.接听58.拒接59.挂机510.转接611.转接612.会议613.会议614.磋商615.单步转接616.单步会议617.获取错误信息618.保持619.接回620.强插（同步）621.监听622.连接服务器723.退出72

2、4.设置全局随路数据725.播放语音（要求由IVR板卡协助）726.停止播放（要求由IVR板卡协助）727．获取坐席状态列表728．获取指定坐席状态明细7三、事件：81.网络断开82.录音文件通知（紧跟着接通事件触发）83.接通事件84.通话断开事件85.来电事件86.远端震铃97.呼叫发起失败事件98.呼叫保持事件99.呼叫接回事件910.呼叫初始化事件，一般发生主拨时911.网络初始化，一般发生在出局时912.呼叫到达913.呼叫被转接914.会议9一、属性：1.longAgentState坐席状态属性0:未登录，1：登陆就绪，2：示闲，3：示忙，4：话后处理二、方法：所有方法，

3、成功返回0，失败返回非01.坐席登陆longCTAgentLogIn(LPCTSTRgroup_id,LPCTSTRpassword);2.坐席登出longCTAgentLogOut(LPCTSTRpassword);3.坐席示忙longCTAgentShowBusy();4.坐席示闲longCTAgentShowFree();5.呼叫longCTMakeCall(LPCTSTRphone_id);6.携带数据呼叫longCTMakeCallWithData(LPCTSTRphone_id，LPCSTRdata);data：应用于自动外呼，在外呼成功之后，将全局的corrleator

4、data设置此值，以便当外呼成功后转接坐席时随路携带此数据,data字符串不超过31位7.接听longCTAnswerCall();8.拒接longCTRejectCall();9.挂机longCTHangup();1.转接longCTTransfer();2.转接longCTTransferTo(LPCTSTRphone_id,LPCTSTRdata，longtimeout_sec);3.会议longCTConference();4.会议longCTConferenceTo(LPCTSTRphone_id,LPCTSTRdata，longtimeout_sec);5.磋商longC

5、TConsultation(LPCTSTRphone_id,LPCTSTRdata);6.单步转接longCTSingleStepTransfer(LPCTSTRphone_id,LPCTSTRdata);7.单步会议longCTSingleStepConference(LPCTSTRphone_id,LPCTSTRdata);8.获取错误信息BSTRGetLastErrorMsg();9.保持longCTHoldCall();10.接回longCTRetrieveCall();11.强插（同步）longCTIntrude(LPCTSTRphone_id);12.监听longCTLi

6、sten(LPCTSTRphone_id);1.连接服务器longCTConnect(LPCTSTRserver_ip,longserver_port,LPCTSTRphone_id,LPCTSTRagent_name,LPCTSTRpassword);2.退出voidCTExit();3.设置全局随路数据longCTSetCorrelatorData（LPCSTRdata）data字符串不超过31位长4.播放语音（要求由IVR板卡协助）longCTPlay（LPCSTRfilename，longtype）type=0:给坐席，type=1,给客户5.停止播放（要求由IVR板卡协助）

7、longCTStopPlay();27．获取坐席状态列表BSTRGetAgentStatusList(LPCTSTRagencyNo)返回结果为一字符串,格式说明AgentCode1,AgentStatus1;AgentCode2,AgentStatus2;…AgentCode为座席号AgentStatus为座席状态，座席状态的值为英文，以下是中英文对照表：Login登录Free  空闲Busy  忙CallEnd话后处理Talking客户通话InTalk