软件工程10—11章答案

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1、10.1请读者谈谈对“软件产品的分类”的看法。软件产品分为三类：笫一类为：不需要客户化的软件产品如系统软件中的操作系统、编译系统、数据库管理系数、CASE工具，以及应用软件中的杀病毒工具、游戏系统等。这些软件产品的通用性太强，用户买来安装Z后，直接使用即可。所以用户群特大，儿乎是全球所有客户。第二类是只需要少量客户化工作的软件产品，如财务系统、保险系统、金融证券系统、税务系统、海关系统、政府办公系统、公检法系统、电力控制系统、电信计费系统等。因为这些行业专业性强，各种法规制度健全，业务流程规范，信息标准化工作基础

2、扎实。这些软件产品尽管也需要适当的客户化，如代码表的修改及初始化，报表与查询格式的调整，但全局性的数据库和数据结构不会改变。这种客户化的工作，仅仅是程序代码级的，不是数据库和数据结构级的。第三类是需要重新做业务流程规范和需求规格定义的软件产品，这种软件产品的客户化工作量大，工期也较长，如分行业的管理信息系统MIS、分行业的企业资源规划系统ERP、分行业的客户关系。10.2怎样解释“客户化”和“初始化”两个名词的含义及关系？客户化：按照客户的实际需求，对软件产品的功能、性能、接口作适当的修改。初始化：按照客户的实际

3、情况，对软件产品的代码表（又称数据字典）进行初始化，即将客户的各种信息编码录入到相应的代码中。此外，初始化还包插数据库中所有基本表的数据加载,即所有基本表屮必要记录的录入工作。二者关系：初始化工作简单，客户化工作复杂。客户化工作中自然包含了初始化工作，初始化工作只是客户化工作的一小部分。10.3软件项目与软件产品有什么不同？软件产品是指不局限于特定业务领域、能被广大用户直接使用的软件系统。软件项目是指针对特定业务领域、需要提供业务流程重组与优化的软件系统。软件产品主要考虑通用性，而软件项目更多是满足具体客户的特点

4、。10.4软件产品发布的方式有哪几种？⑴聘请各有关领导、新闻媒体记者及大客户代表，召开新闻发布会，宣布新产品的优点，描述其市场前景，现场演示介绍，厂商给嘉宾和客人送产品资料和纪念品。⑵在报纸、刊物、电视台、电台上做广告，宣传软件产品。⑶在各种交易会、展览会、博览会上租用摊位，展示软件产品。10.5三类软件产品的发布策略有何差异？第一类不需要客户化的软件产品，在软件产品分布时只需要一份广告，它为客户准备的文档资料只是一份用户指南而且这份用户指南不是随意赠送的，必须与产品一起打包销售。第二类只需要少量客户化工作的软件

5、产品，在软件产品发布时除了一份广告之外，还准备了一份赠送给客户的文档资料，它是一份软件产品客户化的宣传方案。它的用户指南内容:用户使用手册、用户安装手册、系统管理员手册，不是随意赠送的，必须与产品一起打包销售。第三类需要重新做业务流程规范和需求规格定义的软件产品，在软件产品发布吋除了一份广告外，还要准备一份赠送给客户的资料是行业应用软件框架，或是行业应用软件解决方案，该份资料不大详细，不会暴露软件企业的技术机密。10.6售前工程师为什么应该是该产品所属行业的行业领域专家？因为售前工程师的工作职责是制订投标书，讲解

6、投标书，主持技术谈判，参与合同签约，制订初步的实施计划，而对此需要具备的素质要求是演讲能力强，气质风度高，业务素质好,能用officeI具制作漂亮的投标书，是该产品所属行业领域的行业领域专家。只有是该产品所属行业的行业领域专家，才能担当起产品经理和产品形象代表的重任。这样的售前工程师,讲解投标书吋，客户才会口服心服，赞叹不己。10.7怎样理解“软件工程的覆盖范围包括了售前、售中、售后三个阶段的工作”？售前的投标书，要按照软件企业提供的统一模板去制订，附件要规定软件的功能、性能和接口内容，初步的实施计划应是后面的开

7、发计划的基础。售前主要是面对己经有意向购买产品的人，是接手销售人员后，跟进客户，了解客户实质需求，如果是软件行业，还包扌舌了写方案，参与招投标等工作，工作性质是销售和技术参半。售中实际上主要是实施过程，客户购买了产品，需耍实施，可能是长期或者短期，但是负责此工作类型的人一般是多年的老技术人员。工作性质属于纯技术。售后的工作性质比较简单，基本属于服务型，包括接接电话，上门调试维护等，也需要有一定的技术基础。但是这个看每个公司而定，可能大体都不相同。10.8怎样理解实施工程师的职责与素质？职责是：产品安装调试，产品的

8、客户化，用户培训，产品验收交付素质要求是：对该产品的功能、性能、接口很熟悉，初始化和客户化工作很清楚，动手能力强是产品安装调试、产品客户化、初始化、用户培训教育、产品验收交付的主体。一般来说,为了完成此项工作，在产品发布前，软件企业要对他们进行专门培训，使他们掌握该产品的功能、性能、接口，熟悉产品运行的软硬件坏境，熟练地安装调试系统，不但要会初始化系统，而且要会客户化系统