中小型宾馆管理系统

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1、<<管理信息系统>>课程设计报告——中小型宾馆住宿管理系统调查分析Ø韦李芳2009018030Ø李昀容2009018030Ø张艳2009018030Ø孙雪龙200901803024Ø巢琪200901803025Ø陶仲亚200901803023Ø阳黎明200901803039Ø指导老师：侯超平课程设计时间：2010年12月27日前言随着计算机的发展和网络的普及，数字技术正在改变我们人类的生活，给我们的生活与工作方式带来了巨大的变化。近年来，宾馆业迅速发展，市场的竞争日趋激烈。现有的住宿管理系统已远远满足有效，快捷

2、地处理经营中产生的大量信息数据的需要从而使得企业决策者不能及时，正确地分析和预测市场情况。因此，为了解决现有系统存在的问题，现设计一个能够满足客户需求，满足企业需求的中小型宾馆住宿管理系统。目录l第一部分：系统现状调查与分析l第二部分：现有系统的优劣势l第三部分：现有系统的机会与风险分析及其应对策略l第四部分：新系统的发展方向l第五部分：新系统的功能²第一部分：系统现状调查与分析近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台

3、的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理

4、做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统²第二部分：现有系统的优劣势中小型宾馆是指那些经营规模较小（客房数在100间左右），服务项目较少，设施设备相对简单的饭店，这些饭店在我国整个饭店业中占有相当的比例。与大型饭店相比，中小型饭店投入的人财物力较少，经营与发展往往会受到某些制约。

5、同时，中小型饭店的市场覆盖率较低，一旦出现风险，往往会首先受到冲击。但反过来讲，由于其规模小，管理机构比较简单，在经营过程中则具有更强的适应性与灵活性。通过调查与分析，发现现有系统有如下优缺点：优点：（1）价格便宜，条件适中，在低端市场占领优势（2）资金链流动灵活，适合多方需要，更易掉头（3）结果简单，易于管理；缺点：（1）价格低廉，条件有限，服务跟不上；（2）只限于中低端市场，质量无法得到质的飞跃；（3）资金有限，无法开拓其他业务；竞争力有限²第三部分：现有系统的机会与风险分析及其应对策略通过分析调查，了解到

6、现有系统存在的机会与风险；机会：(1)更多市场资金逐渐流入中小型宾馆，市场逐步开放化；(2)国家新政策扶持，融资更加容易(3)市场交流更加频繁，管理趋向于人性化（4）市场活动加速，旅游的新兴发展，带来了跟多的顾客；风险:（1）经济发展，顾客的需要多样化，难以满足；（2）入行的门槛地，会引入更多的同行竞争（3）大型宾馆的业务开发，可能的降价战法的冲击；（4）大型宾馆的业务开发，可能的降价战法的冲击；对于机会与风险的应对策略：由于缺乏规模优势，中小型宾馆难以与大型宾馆在同一档次进行竞争。为了避免与大型宾馆的直接抗衡

7、，中小型宾馆不宜采用大众化的经营方针，而应建立自己的特色优势，以“特”取胜。中小型宾馆的经营范围较小，所以比较容易了解宾客的需求，创造出与众不同的服务特色。这种经营特色一旦建立起来就能够很好地满足客人的个性化需求，具有较强的市场竞争力。²第四部分：新系统的发展方向为满足客户与企业的需求，先设计具有如下需求的新系统：a.信息要求：宾馆工作人员能查询上面提到的房间和住户的所有相关信息，包括房间号、类型、住户姓名、入住时间、性别等b.处理要求：当顾客的订房要求发生变更时，服务员能做出修改。顾客进入房间前，服务员应依据

8、相关信息在短时间内对房间进行打扫，确保顾客住入干净整洁的房间当顾客退房后，服务员应登记退房时间，表明该房已可准备重新进行租赁。c．安全性与完整性要求：安全性要求：1.系统应设置访问用户的标识以鉴别是否是合法用户，并要求合法用户设置其密码，保证用户身份不被盗用；2.系统应对不同的数据设置不同的访问级别，限制访问用户可查询和处理数据的类别和内容；3.系统应对不同用户设置不同的权限，区分不同