保洁入户服务标准

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1、特约入户服务项目及标准根据公司提出的单身公寓入户保洁特约服务要求，考虑入住人员的工作休息特点，在做好入户服务的同时尽可能减少对入住人员的影响，物业提供的入户保洁服务项目及标准如下：一、入户保洁服务时间1、集中入户保洁服务时间：为保障入住人员的正常休息，物业公司服务人员将分时段集中入户进行户内保洁服务。集中入户保洁服务的时间为：每日上午7：30时——11：30时，下午14：00时——16：00时。2、“随叫随到”入户保洁服务时间：入住人员因倒班休息或其他原因不希望服务人员在集中入户服务时间入户保洁时，应将“正在休息，请勿打扰”牌挂于户门把上。当需要服务员入户服务时，可与客服部联系。客服部将

2、立即安排服务人员入户保洁。“随叫随到”入户服务时间为：每天下午17：00时——19：00时。二、入户保洁服务项目及标准：1、每日开窗通风一次，房间内保持空气清新无异味。2、每日擦拭一次窗台、写字台、床头柜、衣柜、餐桌、电视机等，做到台面无废弃物，无灰尘。3、每日整理一次床铺，做到被、枕码放整齐，床单平整。每年5月1日至9月30日（夏季），每周更换一次床单、被套、枕巾；每年10月1日至次年4月30日，每10天更换一次。如因特殊原因，可按入住人员的申请随时更换床单。4、每日擦拭一次卫生间内的脸盆、梳妆镜、地面，清刷马桶并喷洒除臭、消毒剂，倾倒手纸篓，做到盆净，镜亮，马桶内无残物，地面无水渍；

3、每周擦拭卫生间墙壁、照明灯具一次，做到墙壁无污渍，照明使用正常。5、每日擦拭一次卧室、客厅、走廊地面，做到地面洁净，无尘土、痰迹、废弃物。6、每周擦拭一次三门（户门、厨房门、卫生间门）和窗户玻璃（包括阳台封闭窗玻璃），做到门窗洁净，无灰尘。7、每月清扫一次内墙、屋顶，做到墙壁、屋顶洁净，无挂网。8、每日将垃圾（包括厨房生活垃圾）清送至小区垃圾箱。三、入户保洁服务作业规定：1、入户保洁作业时必须统一着装，佩带胸牌。2、进房前要先按铃或敲门，同时报身份，得到允许后方可入内。不得边敲门边用钥匙开门，更不能从门缝往里窥视。3、进房后房门应敞开或半掩，一是方便领班、主管检查监督工作，二是为避免住宿

4、人产生误会，造成工作的不方便。4、进房后首先开窗通风，然后按照户内保洁操作程序进行报捷作业。5、在保洁作业的同时，检查室内有无异常情况，如：床上用品是否有破损、电器灯具是否正常开关、地面有无虫害、配备用品是否齐全、物品位置是否移动等。发现异常情况应进行登记、上报。6、清理房间时，不要接听房间内的电话；不得随意翻动主人的任何物品；不得坐在住宿人的床上、沙发、椅子上休息；不得把住宿人已用但还剩余的饮料、食品当作垃圾随意处理；不要边整理房间边看电视；不得使用房间里的设施、设备，如：浴缸、脸盆、电视、电话等。不得移动主人的物品，如因清理需要必须移动时，完成工作后要将物品恢复原位。7、清洁完浴室后

5、不要把门关严，一般留15度角或25厘米左右，以便空气流通，达到通风的效果，同时防止住宿人误以为里面有人而造成不必要的麻烦。8、住宿人在家要打扫房间时必须事先争得房主同意，尽量避免影响主人。9、未经许可不得让来访者进入正在清理的住宿人房间。10、完成保洁作业离开房间前，关闭窗户，再次检查有无遗漏，填写入户保洁工作记录表，锁好房门。11、在楼内不得大声喧哗，追逐、打闹，搬运物品要轻拿轻放，保持肃静。12、在楼层与住户相遇要主动打招呼。遇有住户同行时，要礼让不抢行，不要从谈话人中间穿行或靠边旁听；如急需通过时要表示歉意。13、认真填写入户保洁工作记录表，未办完的事项要交代清楚，不得因交班而使服

6、务中断或脱节。14、自觉遵守公司各项管理制度和规定，如有违犯，按规定考核处理。单身公寓入户保洁工作记录表#楼单元号房间床位数：日期入户时间离户时间异常情况更换单罩数量作业人签字检查人签字月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分月日时分时分注：1、入户保洁服务员必须按时填写入

7、户、离户时间。2、发现异常情况必须如实记录，并报告上级主管。