接待流程分步具体说辞

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1、.金榜府邸现场销售统一接待流程金榜府邸项目组2013-3-11...热情迎接，自我介绍，了解称呼对东营城市发展前景详细介绍，了解客户需求地点一：内区观看宣传片对项目区域发展前景详细介绍，了解客户需求对城市价值、区域价值、产品价值、发展商综合发展历程的了解和认知。地点二：区域模型前重点突出小区的会所设计、植被、及设计理念地点四：园林小区介绍、样板房讲解、装修材料的说明与讲解分析需求、强调价值、制造氛围、帮助决定。地点五：洽谈区内回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫地

2、点六：售楼大堂发送短信，进一步了解客户下一次到访的时间并做好后续的跟进服务客户来访样板房的赠送面积、开间、智能化、景观、功能分区、人生感悟、交纳定金（刷卡、现金）。以讲故事的沟通方式让客户感知建筑材料、室内装修材料的品质和工艺的精工细做。服务岗对项目整体规划、产品类型、户型设计的介绍。互动的方式引入竞争楼盘的数据对比。地点三：楼体模型前...一、服务岗：热情迎接，安排同事为顾客介绍，了解称呼细则：服务岗接待员：您好，欢迎光临汇金金榜府邸，请问您是第一次过来吗？1.客户：表明是第一次过来的服务岗接

3、待员：怎么称呼您？**先生/小姐，那我安排一位同事为您介绍一下。2.客户：表明之前来过服务岗接待员：请问您还记得之前是哪位同事接待您吗？1）客户：表明同事姓名服务岗接待员：安排同事前来接待。如若同事休息不好意思，**先生/小姐，我们同事**今天正好休息，那我安排另外一位同事接待您，好吗？2）客户：表明不记得哪位同事服务岗接待员：那您稍等，我帮您安排另外一位同事介绍一下二、观看宣传片细则：对城市价值、区域价值、产品价值、发展商综合发展历程的了解和认知。销售：来这边请，让我先带您了解一下我们公司和项

4、目的一些基本情况（带客户进入影视宣传区）客户：模型不是在这里吗？销售：说辞一：这里会让您更系统更生动的感知我们楼盘的综合品质；说辞二：天气热，先请到里面休息一下，喝杯茶；说辞三：这边请，我们专门为购买金榜府邸的业主制作了一段精彩的试听盛宴；注意事项：1.不能让客户觉得很沉闷，在宣传片播放前适当与客户聊感兴趣的话题。2.注意接待礼仪，要让客户先坐下，并且坐在尊贵的位置，然后销售代表再落座。看完宣传片后销售：您这边请，将客户带到城市区域模型前，让客户进一步了解城市区域的发展价值和美好的生活前景。三、

5、区域图细则：对东营城市发展、前景详细介绍，了解客户需求。1）销售：您是东营本地人吗？...客户：不是，从**过来或是外地过来。销售：我给您介绍一下我们中国石油之城美丽的东营吧。东营市是万里黄河入海的地方，是黄河三角洲的中心城市，是黄河三角洲高效生态经济区的主战场和核心区域，东营市位于山东省北部黄河三角洲地区，中华民族的母亲河--黄河，在东营市境内流入渤海。东、北临渤海，西与滨州市毗邻，南与淄博市、潍坊市接壤。南北最大纵距123公里，东西最大横距74公里，总面积7923平方公里。东营市风光奇秀，具

6、有独特的旅游资源。东营国家级自然保护区，在黄河入海口附近。这里是地球温带最完整、最广阔、最年轻的湿地生态系统，是黄河三角洲上最有价值和特色的旅游景观之一。东营市辖东营、河口2个区广饶、利津、垦利3个县，7个街道办事处，作为黄河三角洲《黄河三角洲高效生态经济区》国家发展战略的中心城市-东营，西城在新的城市发展规划当中被定为为商贸次中心、油田科研中心、石油装备基地。2）销售：您是东营人吗？客户：是的销售：那您对东营应该比较熟悉了，(简单介绍东营城区)，我们项目位于西城区，这里距离最繁华的西城中心地段

7、仅需5分钟车程，我们后期的生活配套非常方便，政府出资建设的嬉水公园距离项目仅3分钟车程；l地理位置：项目位于北二路以北，太行山路以西（技师学院内），东接市政规划太行山路可以直通西城主干道淄博路与济南路，西临油田成熟住宅区，南靠张屋村（目前这个村正在规划拆迁中），项目对面就是公交站牌，有2路、3路和132路经过，公交系统出行方便；l区域未来规划前景2013年东营西城改造项目启动将投资达10亿元，1、济南路（太行山路-云门山路）景观改造工程施工，施工划分为四个标段，计划投资4500万元：其中第一标段

8、：太行山路—西二路，计划投资1500万；太行山路将贯穿于小区东部，为后期小区出行带来较大便利，而太行山路直通西城中心城区主要干道仅3分钟车程就可到达，后期交通极为便利；2、...部分区域综合改造工程，包括对黄河路(西一路至西四路)景观绿化及两侧建筑立面实施提升改造；对商河路(西三路至梁山路)进行综合改造，新建步行街、照明及消防供水设施，完善人防及停车设施，提升两侧商业环境，打造西城高标准步行街；改造提升测井公司东侧公园，形成占地500多亩的城市绿心。测井公司东侧公园的建立和西一路至西四路景观的改