客户投诉案件统计表

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1、447第12章售后服务管理12.3售后服务管理表格12.3.1客户投诉处理回复表区域客户名称地址问题产品产品规格订单编号问题发生部门订购日期制造日期索赔数量制单号码索赔金额订购数量再发生率处理期限原因调查结果：客户要求或希望：公司处理意见及对策：公司对策实施要领及实施确认：447第12章售后服务管理12.3.2客户投诉案件统计表区域客户投诉客户名称品名规格交运日期不良品数量投诉内容责任部门处理方式损失金额（元）日期编号日期编号赔款退货折价备注447第12章售后服务管理447第12章售后服务管理12.3.3售后服务登记表客户名称联系方式客

2、户需要解决的问题工作人员所提供的服务处理结果客户满意度评价制表人：制表时间：447第12章售后服务管理12.3.4产品维修报告单客户姓名购买产品产品型号购买时间产品保修期报修日期产品故障描述初步原因分析维修情况（由维修人员填写）部门主管审核447第12章售后服务管理12.3.5产品退换货汇总表客户名称购买产品购买日期规格型号数量金额类别退换货日期退换货原因退换备注447第12章售后服务管理12.3.6产品故障维修统计表产品名称购买时间报修时间产品故障描述处理情况负责人备注447第12章售后服务管理12.3.7维修人员工作月报表月份姓名维

3、修产品其他工作工时合计出勤天数名称数量工时备注447第12章售后服务管理12.3.8售后服务评价表日期客户姓名联系方式客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满

4、意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见447第12章售后服务管理12.3.9售后服务例行检查表客户公司名称负责人联系电话客户公司地址邮编设备名称设备型号出厂编号交货日期安装调试日期安装调试人员上次养护日期上次服务人员近期运行情况设备保养记录序号配件名称指标123售后服务人员设备情况评述售后服务人员签字售后服务主管签字客户评定请从以下两个方面对售后服务人员的服务做出评定：1．是否对损耗配件的定期更换和设备保养

5、的方法进行说明？2．是否耐心解答了您所提出的有关设备的问题，且服务态度是否让您满意？对售后服务人员的服务打分（满分100分）客户：（签字）年月日447第12章售后服务管理12.3.10客户投诉处理表客户名称订单编号制造部门交运日期及编号品名及规格单位交货数量金额投诉内容投诉理由投诉情况客户要求□赔款元□折扣%□退货，数量□其他经办人意见签字营销工作人员意见销售部意见制造部意见质检部意见财务部意见销售总监批示447第12章售后服务管理12.3.11客户投诉案件追踪表序号12345678910受理日期编码客户交货单编号品名规格交运日期数量金

6、额不良数量客户投诉内容处理方式损失金额责任归属个人惩处447第12章售后服务管理12.3.12客户投诉登记表受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型□产品□服务□其他客户地址电话投诉原因客户要求投诉受理□受理承诺办理期限□不予受理理由备注447第12章售后服务管理12.3.13客户投诉调查表受理投诉发生原因处理经过建议编号摘要对策工作改进备注447第12章售后服务管理12.3.14呼入记录表呼入单位开始时间结束时间呼入者姓名接听者姓名职位编号呼入内容备注447第12章售后服务管理12.3.15呼出记录表呼出单位开始时间结束时间呼出者姓名客户

7、姓名编号职位呼出内容处理意见447第12章售后服务管理12.3.16电话访谈记录表被呼叫人的姓名/公司名称电话号码日期通话时间通话长度目的重复呼叫的必要性备注