汽车4s店市场部运营管理

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1、相信营销的力量善用营销的力量你用开放的心态去学习、探询新观点、新技巧和新概念你愿意去倾听，能给予反馈，并注意其他人的意见你在一周内能够重新回顾一下今天的内容如何收获更多为使本课程对你有效，我们需要：如何收获更多课堂时间积极提问手机振动禁止吸烟今天的要求培训要求培训目的了解专营店市场营销工作的理论基础了解东风日产市场部的职能与架构了解东风日产MP4系统及网上市场部职能明确东风日产专营店市场部的职能（工作方向与重点）掌握专营店市场部工作的十大手段及生意分析方法培训目的专营店总销量展厅销售大宗客户二级网点销

2、量从哪里来——销量构成由于展厅销售在专营店总销量中占较大比例，我们为之付出的努力也很大，并从中总结了大量的营销管理方法和经验。但是，我们也应看到，“大宗客户”及“二级网点”也在为专营店销量做贡献，并且，很多在展厅销售中积累的经验、方法同样适用于它们。如能有意识地灵活运用，它们的销售业绩还会更好。营销理论基础销量从哪里来——漏斗原理（拉动与推动）来店量意向客户订单交车漏斗上端：（市场部的工作重点）通过提升形象及主动告知，加深客户对我们的正面总体评价，拉动更多客户来店及提升来店客户质量漏斗下端：（销售部的

3、工作重点）通过提高客户留有资料比例及进行有效跟踪，进而实施激励性的活动，以提升成交率，从有意向购买的客户中得到购买合同客户购车过程通过形象的建立或提升活动，客户对品牌或产品有正面评价客户将品牌或产品作为候选购买对象之一通过销售，客户决定购买品牌或产品客户最终获得品牌或产品的使用权在漏斗原理中，如果要持续增加漏斗下端客户，发展和培养漏斗上端客户是核心所在营销理论基础营销理论基础销量从哪里来——销量转化原理销量＝来店量×成交率（市场部经理工作重点）（销售部经理工作重点）信息留存率Keep来店客流量跟踪互

4、动率Follow留有资料的数量跟踪互动的数量最终转化率Convert实际成交量×××竞品表现、价格因素、大市场环境、产品推荐及竞品对比话术、货源情况、促销活动、………客户信息的管理、销售顾问的跟踪意识、互动时机选择、邀约话术、销售展示工具、互动管理机制、………完善的培训机制、展厅环境及展车、销售顾问的服务、合理的流程设计、销售工具的使用、销售话术、………营销理论基础只有专营店市场部与销售部通力协作才能实现销量！东风日产市场部职能及组织架构[东风日产市场部]职能及组织架构东风日产乘用车公司市场部是

5、公司对外业务的重要窗口，肩负着情报收集、品牌推广、新车型战略制定、广告宣传、活动企划的重任。市场部现有员工49人，全部为本科以上学历人员，其中海外留学归来人员4名，外籍及台湾裕隆员工2名，是一支年轻向上、积极热情的高素质团队。目前，依托全国各地专营店网络，市场部通过持续投放极富竞争性的新车型，整合各类市场沟通手段及营销活动，稳步提升专营店营销能力，正朝着打造“中国最佳汽车品牌之一”的目标迈进。东风日产市场部职能及组织架构[东风日产市场部]职能及组织架构东风日产市场部职能及组织架构[东风日产市场部]职能

6、及组织架构东风日产市场部各科室与专营店主要业务接口一览表市场部各科室与专营店主要业务接口品牌战略科地方车展运营，NSDF的运营车型战略科销售话术广告宣传科媒介排期表、广宣品申购与结算公关传播科公关软文、公关危机应对直复营销科会员俱乐部系统、销售引导系统市场企划科绩效评估、营销情报数据、店面布置、NW活动管理、营销学院、广告VI审核、广告补贴和NW费用结算、区域营销活动支援MP4系统及网上市场部概述网上市场部MP4系统概述MP4定义：“四方位营销平台”（英文：MarketingPlatform4dime

7、nsion，简称：MP4）MP4含义：通过强化针对专营店市场部的“管理”、“情报”、“培训”、“区域营销”四条主线，逐步构建高效的实地营销平台。MP4系统及网上市场部概述网上市场部概述网上市场部定义：“市场部网上联合办公平台”。网上市场部含义：以互联网技术为基础，总部市场部和专营店市场部网上联合办公平台。网址：www.dflpvmkt.com.cn营销电子公告版组织结构绩效评估情报数据库营销知识库专营店上传营销论坛媒介排期NW专区店面及广宣制作物料下载试驾管理安全中国工联单汇总公关传播专区NISSAN

8、安全驾驶训练营总部组织结构图总部市场部通讯录专营店市场部通讯录MBA通讯录及职责红黑榜绩效评估数据库下载绩效评估制度绩效评估资料申报规范通用情报分析器PV分省流向分城市上牌管理规范手册汇编营销学院营销简报季度优秀活动汇编销售话术汇编平面广告库视频广告库竞车软文及促销信息库广告补贴及NW费用申报NW资料反馈绩效评估资料申报广告审核广宣品申购资料反馈报表反馈报表模版下载问卷调查营销学院休闲交流广宣、绩效、展厅车型活动网上市场部主要功能模块MP4系统之管理篇M