创建急诊“文明窗口”工作的要点

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1、创建急诊“文明窗口”工作的要点王宏云(安徽省马鞍山市人民医院急诊科243000)【中图分类号1R197.323C文献标识码】A【文章编号11672-5085(2012)25-0012-03【摘要】医院作为社会和城市的窗口，反映着城市的文明水平，我院急诊科牢固树立“治病救人、服务人民、奉献社会”的宗旨，严格按照国家标准和要求，落实创建工作中的各项任务，我科上下全面部署，优质服务，为病人创造了一个安全、整洁、优质的就医环境，更为社会树立了文明窗口的新形象。【关键词】急诊行风文明窗口深入开展创建文明窗口活动，

2、是贯彻落实党的I•七大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。我院对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口的举措。我急诊科坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续开展“争优创先、争做文明职工、建文明窗口”活动以来，文明创建活动蓬勃开展，涌现了一批争优创先、先进文明个人和感人的先进事迹，我科人性化管理的创新和职工的文明意识不断增强，更推动全市的卫生行业精神文明建设上了一个新台阶。我科在创建文明窗口的活动中，重点体现在以

3、下几个方面一、硬件条件雄厚，能为患者提供及时、科学、全面、一流的急诊服务市人民医院急诊科始建于1994年，经过17年的不断发展壮大，目前已经成为我院危重症患者抢救及应对突发公共卫牛事件的前沿阵地，同时肩负教学、培训和科研的综合性临床科室。目前急诊科每天接纳约200人次就诊者，工作区域分为接诊区、抢救区、临时观察区、日间病房、输液中心等区域；拥有病床数19张，其中抢救床位5张，临时输液椅163个。普通急诊就诊者通过分诊后去相应科室就诊，因病情需要可在临时留观室输液治疗。危重患者直接进入抢救室救治。人员编制

4、：在职医生20人，其中副主任医师3人，主治医师9人，住院医师8人，硕士学历3人，先后6人在北京、上海、南京和合肥进修学习；护士22人，其中主管护师4人，护师18人，本科学历4人。急诊科医用设备齐全：拥有多参数监护系统，有创、无创呼吸机，自动洗胃机，除颤仪，心电图机，输液泵等多种急救设备；另外医院可随时调配所需救命设备至抢救室。上述充足固有设备和调配政策从便件上保证了人量急诊危重病患者的抢救治疗需求。医疗工作：急诊科目前侧重于急、危重症方面的抢救和治疗，包括中毒、急性心脑血管病、各类重症感染、各类休克、心

5、肺复苏、急性肺栓塞、内分泌危象、急性重症胰腺炎、消化道岀血和多发复合伤（特别是重症创伤）等方面，并与相关科室积极协作，共同建立紧急医疗救治平台，如开通重症创伤患者的救治的绿色通道，为进一步迅速、有效的救治患者争取吋间，显著提高患者的抢救成功率！我科可以独立完成气管插管、中心静脉置管等操作，在危重症患者特别是合并多脏器功能衰竭的抢救以及疑难重症患者的及时诊断方面积累了丰富经验。近年来急诊救治总人数呈逐年上升趋势。2000年之前每年平均就诊人数3万/年人次，2000年之后，平均急诊就诊总人数6・7万/年。急

6、诊救治的危重病人比例逐年递增，抢救成功率均在90%以上。急诊科2007年成功完成近50余人的某中学误服洗涤剂过量的学生的抢救工作，无--死亡。20口年9月11日我市东环路重大交通事故的救治中，送我科的患者均得到最妥善处置，均成功救治。2003年抗击SARS期间以及2009年在H1N1甲型流感疫情恣意横行之际，我科全体医务人员上下一心，团结协作,坚守岗位，以良好的职业道德、精湛的医术、严谨的工作作风，以患者为中心、全心全意为患者服务，为抗击疫情贡献了自己的力量。教学、培训和科研工作：2011年由我科制定了

7、我院急诊专科住院医师规范化培训计划，2006年，急诊科成为我省设立在我市的首批急诊护理教学培训基地，急诊科共承担了安徽医科大学、皖南医学院、安徽医专和多家卫校的急诊带教任务，同吋还承担到我院急诊科进修医师的培训；我科室十分注重科研课题的申报以及医学论文的写作，现有一项市级科研课题，国家自然基金科研课题正在申报中。二、领导组织坚强有力，科室管理创新先进在创建工作中，我科主任、护士长等领导，以创建文明窗口为目标，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用。在指导思想上把创建文明窗口提升到精神文明建设的层次，坚

8、持把文明窗口的创建活动同精神文明、物质文明、政治文明、和社会文明作为统一的奋斗理想。在制定目标上把创建文明窗口的活动同科室的发展规划和战略目标统一起来，使创建活动得到长期有效地实施，形成长效机制。在实际创建中成立了创建活动领导小组，制定了实施方案，成立了创建执行小组负责各窗口创建工作和督导小组负责并督促政策的落实，明确了创建责任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使创建有制、有序、有效地开展。领导班子还带头自查，从德、能、勤、绩、廉等方面