企业公关危机对策研究

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1、万方数据万方数据万方数据即信号。因此，企业的公关危机是可以预测和预防的。英国著名危机管理专家迈克尔·思杰斯特说：“预防是解决危机的最好办法。”uJ预防企业公关危机应从以下两方面人手：1．树立全员危机意识，“居安思危，未雨绸缪”。企业要从战略上建立一以贯之的强烈的危机意识和先进的危机理念，并使之深深扎根于企业文化之中，使企业上至最高领导下至一般员工均能铭刻于心；面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机、产品有危机、企业内外公众关系有危机，用危机理念来激发全体员工的拼搏精神和工作责任感，追求更高的工作目标，消除可能发生的苗头和隐患，在一个事件

2、尚未演变成危机时就将它平息。2．建立企业关系危机预防机制。应对企业公关危机的上策则是对企业公关危机的预防。企业公关危机的预防是指企业对其公关危机隐患及其发展趋势进行预测和预控的一种危机管理活动，其目的是防止和消除企业公关危机隐患。为了有效地预防企业公关危机，企业必须建立公关危机预防机制。一是成立公关危机日常管理机构。公关危机预防管理与特定的危机处理不同，特定的危机处理是一次性的，而危机预防管理是日常的。危机预防管理的日常性，决定了危机预防管理不是应急的，而是长期进行的。因此，在企业中设立公关危机日常管理机构是十分必要的。公关危机日常管理机构成员

3、应由企业的领导人、公关部、生产、人事、销售等部门负责人参加，这些人应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力的素质，以便于统揽全局，迅速作出决策。二是建立公关危机管理制度。作为企业公关危机管理的重要组成部分，企业公关危机预防涉及企业管理的各个部门、各个岗位、各个环节，涉及每个员工，为了协调企业公关危机的预防工作，企业必须建立公关危机管理制度，以保证企业公关管理预防和处理的方针、政策、措施的有效实施。三是要制定科学而周密的企业公关危机处理方案。企业公关危机日常管理机构要根据公关危机发生的可知性，事先制定出预防和处理危机的方案。公关危

4、机处理计划可以使企业员工做到心中有数，一旦发生公关危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对公关危机作出迅速反应。四是要建立企业公关危机预警系统。企业的公关部也是企业的“情报部”，它承担企业公关危机隐患的预测、预报和预控的职能。公关部是企业的耳目，它要负责监察社会环境的变化、搜集和调查舆情民意，监测和评估企业与各类公众的关系状态，分析和预测企业公关危机的隐患，从各种渠道及时捕捉企业公关危机的前兆，并向企业公关危机日常管理机构发出危机警示，从而使企业对可能出现的公关危机事态进行早期矫正和控制，避免危机发生。(二)企业公关危机一旦出现，立即启

5、动公关危机处理方案，以求取得最佳的处理效果企业公关危机虽然可以预防，但并不是所有公关危机都可以消灭在萌芽状态之中，公关危机一旦出现，企业应该立即启动公关危机处理方案，力争把危机损失和影响降到最低程度，争取转危为安，从危机中找到发展机遇。为达到公关危机处理的最佳效果，企业应做到：1．把公众利益放在首位，主动承担责任。无论面对何种性质、何种类型、何种起因的危机事件，企业都要把公众利益放在首位，主动承担责任，做好受害方的安抚工作，用真诚的态度去求得公众的谅解和信任，尽快地化解矛盾，消除对立。在事件发生后，一个企业如果有诚意，那么对或错就变得不再重要，

6、对公众而言，感觉胜于事实。2．查明原因，公开真相。现代公共关系之父艾维·李提出了“说真话”和“公众必然被告之”的公关原则。企业遇到危机时，应迅速查明原因，把真相公布于众。为了增强公众对企业的信任感，企业可邀请公正、权威机构(如质检部门、政府部门、公关公司)和新闻界参与调查。若查明危机是由企业本身过错导致，就要坦诚地向公众承认错误，采取有效措施加以纠139万方数据企业公关危机对策研究作者：李继红作者单位：广东嘉应学院财经系,广东,梅州,514015刊名：华南师范大学学报（社会科学版）英文刊名：JOURNALOFSOUTHCHINANORMALUN

7、IVERSITY(SOCIALSCIENCEEDITION)年，卷(期)：2005(3)参考文献(3条)1.熊源伟公共关系学19902.迈克尔·里杰斯特危机公关19953.费兰克·杰夫金斯最新公共关系技巧1992本文读者也读过(10条)1.杜岩.周咏梅.DuYan.ZhouYongmei企业公关危机管理机制模型构建[期刊论文]-经济与管理2008,22(3)2.李庆增强公司公关意识预防公关危机[期刊论文]-西南民族学院学报(哲学社会科学版)2003,24(5)3.李继红企业常见的七种公关危机及成因探析[期刊论文]-甘肃社会科学2005(3)4.

8、杜岩.张禹企业公关危机管理的问题与策略研究[期刊论文]-商场现代化2007(7)5.张玉恒"准假冒伪劣"现象与企业公关危机理念和文化塑造[期刊论文]-