北京智泽汇孵化器孵化服务优化研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文北京智泽汇孵化器孵化服务优化研究论文作者：孙学智学生类别：全日制专业学位类别：工商管理硕士领域名称：MBA指导教师：蒋石梅职称：副教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationTHESTUDYONINCUBATIONSERVICEOPTIMIZATIONOFZhiZeHuiINCUBATORby

2、SunXuezhiSupervisor:Vice-Prof.JiangShimeiApirl2016I摘要随着2014年9月中国总理李克强首次提出了“大众创业、万众创新”的口号，在中国掀起了万众创业的大潮。作为创业的服务机构，孵化器如雨后春笋般的出现，2015年新成立的各类孵化器的数量超过3000个，是自1987年中国第一个孵化器成立开始至2014年为止所有孵化器总数量（1500个）的1倍以上。截止2016年3月，仅广东省一地新成立孵化器数量达到2000个。2016年2月媒体曝出中关村创业大街上的著名民

3、营科技企业孵化器拓荒族咖啡因资金断裂导致员工出逃、没有明确的盈利方式、粗放的服务模式等问题面临倒闭。孵化器提供的主要“产品”是面向初创企业的孵化服务，孵化器成立的数量虽然多了，但孵化服务的内容不规范、服务质量低下，服务能力不足等原因导致无法真正满足创业企业的需求。孵化器的孵化服务水平不高直接成为孵化器掣肘创业者发展的顽疾。针对孵化器的孵化服务不规范、质量差、成效不明显的问题，为提升孵化器孵化服务质量，促进在孵企业成功完成孵化段，本文以北京智泽汇孵化器提供孵化服务与在孵企业需求的不均衡研究切入点，分析孵化

4、器存在的问题，剖析原因，根据约束机制的原理，对孵化服务中最基本的注册服务流程进行优化，进而摸索孵化服务整体规范化的可能性，尝试建立企业孵化服务标准体系，通过孵化服务整体的优化方案，达到提高孵化器的孵化服务质量，实现北京智泽汇孵化器基本孵化服务的质量提升，水平提高，有效提升孵化器绩效，有效实现了孵化服务输出，并供各类孵化器提供参考。具体包括以下工作内容：一、通过对整个孵化器行业的孵化服务情况国内外文献梳理，对中国孵化器行业及中关村自主示范区核心园区海淀园的2014至今的数据进行概括和分析，结合北京智泽汇孵

5、化器实际运营情况，发现孵化器提供的很多的精细化孵化服务内容并未响应在孵企业实际需求。二、通过对孵企业进行问卷调查，对调查结果进行统计分析，得出孵化器提供的服务和在孵企业需求的服务之间存在孵化服务的供需不均衡，而衍生出孵化服务流程化问题，及是否可以通过孵化服务规范化改善孵化器的孵化服务质量。结合供需理论、优化理论、标准化体系建设理论对北京智泽汇孵化器的孵化服务内容进行重新架构，对孵化流程中工商注册环节进行流程优化，并尝试进行北京智泽汇孵化器孵化服务标准体系构建，完成孵化服务的优化方案，并通过实践检验出方案

6、的有效性。三、根据孵化服务优化结果得出结论，即有效改进北京智泽汇孵化器孵化服务质量，提高孵化服务水平，提升整体绩效，并对未来进行展望。关键词：孵化器、孵化服务、服务优化IIABSTRACTWiththesloganofthepublicentrepreneurship,innovationforpeoplewasfirstproposedinSeptember，2014bypremierofChinaLikeqiang,therehasbeenatrendofstartingabusinessforev

7、eryoneinChina.Asthebusinessserviceprovider,incubatorswerespringingupin2015,thenewestablishmentofincubatorswasmorethan3000in2015,andthetotalnumberofincubatorsestablishedsince1978whenthefirstincubatorcameupinChinato2014wasdoubled.ByMarch2016,thenumberofthe

8、newestablishedincubatorsinGuangdongProvincehadreached2000,while,thefamouscompanieswhichisaprivatescientificandtechnologicaltypeoftheincubatorinZhongguancunStreet,famousforitspioneercoffeestylehadbeenfacingbrokenforitsfract