打通最后一公里服务群众零障碍

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1、打通最后一公里服务群众零障碍-------扎实开展党的群众路线教育实践活动在群众路线教育实践活动中，###镇推行“三公开”、“三入户”，通过公开办事流程、公开干部电话、公开当日公务和入户问需、问计、问效，不仅方便了群众办事，更拉近了党群干群之间的距离，着力打通服务群众“最后一公里”。公开办事流程，“亮”干部职责，让群众办事知道该找谁，怎么办。来到###镇农村养老保险服务中心，墙壁上醒目的农村养老保险办事流程表、办理事项说明等让前来办理的群众一目了然。50多岁的村民马敬洲准备办理今年的新农保，但是由于一折通和身份证的名字不相符而无法

2、办理。正当他一筹莫展时，协办员李贤栋发现他的情况后，热情地给予帮助，带着他跑到财政所、邮政局办理相关手续。马敬洲感激地说：“幸亏有他带着，要不我真的不知道该怎么办。”为了方便群众办事，###镇将农村养老保险、计划生育、农村低保等业务的办理范围、办理依据、基本程序、办结时间等在显要位置进行公开，不让前来办事的群众因为程序不明而折返，因为资料不全而多跑路。镇里还从机关干部中抽调12名协办员，全程帮助指导村民办理相关事务，让群众办事一路绿灯。###镇组织委员徐刚介绍说，这12名协办员全部是经验丰富的机关干部，群众办事过程中遇到的各种难题

3、，协办员都会全力给予解决。自3月份协办员入驻各个服务中心以来，已经帮助群众办理各类事项200多件。公开干部电话，“畅”联系渠道，让群众诉求能及时找得到人，说的了事。在吕庄村村民孙继红手中，有一张写着镇党委书记、镇长、村党支部书记姓名和电话的联系卡，让他有了困难第一个想到的就是打卡片上的电话。如今，一家一个便民联系卡搭建起了干群之间的桥梁。5月10日5点半，镇长钱胜利刚起床，就收到一条匿名短信，反映瓦港自留沟因为淤积，影响了周围三个村的灌溉用水。看到信息后，钱胜利立即联系了分管农业的副镇长、水利站站长了解情况，并在当天就前往现场调研

4、，在和多个部门协调后，水利站立即启动清淤行动，利用半个月时间，清淤河道5000多米。“把我们的号码印在卡片上发放给村民，刚开始是有顾虑的，怕村民反映问题多，会让我们应接不暇。”镇党委书记鲍冬晓坦言。而当8818张民情联系卡发放到村民手中后，事情并没有鲍冬晓想的那么复杂。“刚开始的时候多一些，一天两三条，现在平均一天一条。”该镇要求镇村干部必须24小时开机，做到群众的电话必须接听，群众的诉求必须受理，群众的困难必须上门办理。从3月初民情卡发放到群众后，镇村干部已经帮助协调解决各类问题200多件。“群众反映的问题，说明了我们工作中还有

5、不足之处。我们通过公开联系电话，让群众的诉求能及时找到干部去反映，有困难找到干部去解决，有怨气找到干部去化解。通过这种方式，有效拉近了干群之间的距离。”鲍冬晓说。公开当日事务，“晒”干部行踪，让群众知晓干部每天在哪里，干什么。在###镇政府的一楼大厅，张贴着一张领导班子当日工作公务活动表，让前来办事的群众及时了解了机关干部的去向。领导干部在不在岗，去了哪里，去办什么事情，都在老百姓的监督之下。公务公开以后，干部的工作方式发生了很多的变化，过去是“等事做”，现在是“找事做”，过去是“要我做”，现在是“我要做。”“公务一公开，确实让我

6、们机关干部有压力，今天做了哪些工作，做没做完，群众和同事都能看到。所以这也无形中增加了我们工作的责任感和紧迫感。”镇组织委员徐刚说。三入户，促干部深入，让干部知道群众想什么，诉求什么。问需于民、问计于民、问效于民，该镇12名班子成员每周走访3户村民家庭，和群众坐在一条板凳上，问需要、问困难、问计策、问发展，通过深入2180余户家庭，共收集到群众意见和建议150多条，帮助群众解决实际问题80多个。镇区农贸市场、道路改造、自来水管网建设等一批惠及百姓利益的民生工程得到了实施。干部更多地深入到村组户和田间地头，到一线和群众面对面解决问题

7、，有效拓宽了群众了解干部、监督干部的渠道，拉近了党群干群之间的距离。今年，镇政府根据群众反映的问题，将着力解决群众关注的“最后一公里”出行、“最后一公里”入幼、“最后一公里”饮水、“最后一公里”环境整治等问题。