职业礼仪与职业形象设计

《职业礼仪与职业形象设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、word版-精品资料分享远程教育学院期末复习大纲课程名称职业礼仪与职业形象设计教材信息名称教师个人课件材料出版社作者版次一、客观部分：（填空、简答）（一）填空（二）简答1.仪表与仪表美。2、仪态与仪态美。3、服饰礼仪的“TPO”原则。4、职业交往中的手势礼节与禁忌。5、职业交往中递送名片的礼节与规范。6、职业交往中接受名片的礼节与规范。7、职业交往中接听电话的礼节与规范。8、签字仪式的礼节与规范。分享精品资料word版-精品资料分享9、职业交往中的拜访礼节与规范10、佛教礼节与禁忌。11、基督教的礼节与禁忌12、伊斯兰教的礼节与禁忌。二、主观部分（案例分析、简

2、述）（一）案例分析根据相关礼仪的原则与规范对所给案例情景进行分析与评价。该题目需要注意参考相关课件内容，有针对性地指出礼仪原则与具体规范，并对案例中的错误及其所产生的影响进行分析与评价。关于职业仪表与职业仪态1.一次，一位老师带着三名毕业生到一家公司应聘。面试前老师怕学生面试时紧张，便同公司的主管人员商量让三位同学一起面试。当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回到自己的办公桌前抬头一看却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二郎腿且两腿不停地抖动，另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位同学端坐在椅子上

3、安静地等候面试。主管于是再次起身，非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”分享精品资料word版-精品资料分享两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。2、张咪是一位刚刚毕业的大学生，面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的机会。一天，她去应聘一家公司的秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都很好，而张咪觉得自身条件也不错，因此，她信心十足地去应聘了，但最后没想到就是一个小小的细节让她丢掉了这次绝好的机会。那天，由于赶时间，张咪没有化妆就出门了。到了公司后她看还有一些

4、准备的时间，于是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走出来的主考官看见了，他觉得作为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎么能做好自己的本职工作呢？因此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。3、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来，当她调到阳光普照的南加州工作时，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩总是不够理想。后来，经专家建议，她改变了穿着，色彩淡雅的套装搭配一个女性化的皮包使她的形象有了亲切感，她的销售业绩也有了显著的提高。分享精品资

5、料word版-精品资料分享一位年轻的女财税专家有良好的学历背景，在公司里的表现也一直很出色，但是每当她为客户提供咨询服务时，客户却总是很难接受她的建议，她的业务发展空间便受到很大限制。原来，这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她身高１４７厘米、体重４３公斤，且喜爱着童装，这使得她的外表与所从事的工作相距甚远，经专家建议，她改变了穿着方式，深色的套装搭配对比色的丝巾和一副重黑边的眼镜，使客户对的态度有了较大的转变，她也很快成为了公司的董事之一。请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。关于职业交往4、艾丽是一位热情而敏感的女士，目前在中国某著名房地产公司

6、任副总裁。一日，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这位是建材公司的销售主管韦经理。”艾丽于是离开办公桌，面带笑容地走向韦经理。韦经理先伸出手来让艾丽握了握。艾丽便客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍产品。这样吧，让我看看这些材料再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。以后的几天内，韦经理多次打电话，但得到的都是秘书的回答：“艾总不在。”那么，到底是什么让艾丽如此反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次形象讨论课上提到此事仍然余气未消：“分享精品资料word版-精品资料分享初次见面，他

7、留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪，他还没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像一个王子一样伸出高贵的手让我来握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时他的手掌也没有任何反应，我的选择只有感恩戴德，只差要跪吻他的高贵之手了。”艾丽说：“握手的这几秒钟他就留给我一个极坏的印象，那就是他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手让我感到没有尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高度职业训练的人，而他们公司能够雇用这样素质的人做销售经理，可见他们公司的

8、管理人员的层次也不会高，这种素质低下的