市行政审批服务局

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1、市行政审批服务局2018年度政府信息公开报告2018年市行政审批服务局（市政务服务管理办公室）在市政府办公室精心指导下，认真落实国家和省市关于政府信息公开工作部署，坚持高标定位、问题导向、创新导向、结果评价，主要负责同志召开党组会专题研究部署，对照《2018年政务公开重点工作及责任分工》，逐条梳理工作任务，印发《关于认真做好政务公开工作的通知》《政务公开工作安排》，按要求在政务大厅规范设置政府信息公开查阅点，全面完成年度政务公开工作任务，推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，让政府信息公开工作贯穿始终、服务始终，不

2、断提升政府信息公开的质量和实效。一、加强组织领导，落实责任制度市行政审批服务局成立了政府信息公开工作领导小组，明确了一把手负总责，分管领导具体负责，办公室具体组织实施，相关科室协助的工作机制，实现了“领导、机构、人员”三落实。以优化审批服务、推进网上办事服务、提升实体大厅服务能力等信息为重点，认真抓好政府信息公开工作，同时利用门户网站（http://www.rzfwzx.gov.cn/Zxgl/Zxgl/Index）和新媒体（微信公众号、头条号）进行政府信息公开发布。二、政务公开重点任务落实情况（一）推进网上办事服务公开

3、。一是推进-10-省、市、县、乡四级政务服务网互联互通。在上级指导帮助下，持续推进信息资源共享，梳理涉及发改、民政等7类部门632个信息项，对接完成省统一用户管理身份认证系统，打破信息孤岛、数据烟囱，强化政务信息资源跨地区、跨层级、跨部门共享互认。二是完善政务服务网信息公开功能。按照统一网站标识、统一栏目设置、统一身份认证的要求，依托政务服务网及时公开各级各部门政务服务事项办事指南、办件结果，提供办事进度查询服务，方便群众获取所需政务信息。目前全市行政许可事项上线运行2256项，公共服务事项上线运行8623项，市级行政许

4、可事项可全程网办和在线申办率99.31%、网上申办率82%，服务事项评价满意率99%。三是推动政务信息资源整合共享。实现与省食药监局等7个省级部门自建系统对接，推动政务服务事项数据“全打通、全归集、全共享、全对接”。四是拓展“政务服务网”移动客户端APP和微信公众号功能，市县乡三级公共服务事项纳入移动端运行，按要求积极对接爱山东移动端，我市与东营成为全省政务服务APP首次应用推进试点。（二）加快提升实体政务大厅服务能力。一是实行“一窗受理”。根据事项关联性以及群众办事需求，调整优化窗口布局，合理划分大厅功能区。2018年

5、5月市级政务服务中心及分中心“一窗受理”全面运行，比省要求提前3个月。2018年市投资建设项目一窗受理219件、办结187件，平均提速35.7%。二是推进“三集中三到位”，以“应进必进”“应纳尽纳”为原则，市级行政许可部门和事项进驻实体大厅实现双100%。三是梳理事项清单，公布第一批“全市通办”事项71项，配合梳理-10-公布市级“一次办好”事项1435项，实现通办事项就近办，打通为民服务“最后一公里”。四是加强政务大厅考核管理，组织“一次办好”改革专题培训，狠抓窗口纪律作风监督和月度评价，委托社情民意中心组织开展政务服

6、务第三方评估，2018年市政务服务中心窗口总体满意率98.47%。（三）优化审批办事服务。一是对标省部署优化营商环境“3545”改革，创新推进“3440”改革，实现3个工作日内完成企业开办、4个工作日内完成不动产登记、40个工作日内完成从立项到竣工验收备案在内的投资项目审批过程。二是进一步规范和完善办事指南，做到受理事项、办理条件、材料清单审查标准、办理时限、收费情况等基本要素规范统一。三是实行网上办事大厅与实体政务大厅办事服务信息同源管理，力争线上线下办事服务信息内容准确一致，方便群众和企业办事。（四）加快整合政务服务

7、热线。一是完成全市政务服务热线深度整合，形成“1＋1＋28”（12345市长热线＋110非警务类诉求＋28部门热线）体系，实质整合率89.29%。全市12345政务服务热线新平台建成启用，构建统一模式、统一标准、左右协调、上下联运的民生服务体系。二是推动“政务热线”“行风在线”一线连通、一口督办，打造群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”诉求平台，2018年行风在线共播出202期，网络直播观看47万人次左右，受理群众诉求1786件，一大批热点难点问题得到解决，被誉为微型“问政日照”。三是-10-落实“1515”工作机制（

8、紧急事项1个工作日内办结，普通事项5个工作日内办结，复杂事项15个工作日内办结），加强热线督办力度，提升热线服务水平。2018年办理业务 43.65万件（次），接听市民来电 26.92万余次，同比增长67.44 %；按期办结率99.57%，服务过程满意率99.17%，办理结果满意率95.01%；组织市长接听日活动5次