从危机生命周期视角浅议谣言型公共危机管理

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1、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写)耐辑％签字日其Ij：易J歹年o／月1；日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解直曼太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查

2、阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名(手写)：辛知葛够导师签名签字日期：易J岁年多月It"日签字日期：如7歹年∥月J

3、17厂日摘要谣言型公共危机，是指因为谣言而导致的，对社会系统产生严重威胁，具有高度不确定性、特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件∞。近年来谣言型公共

4、危机越来越多，但是根据统计民众满意度并不高，问题根源在于政府对这个问题没有足够的研究，缺乏系统有效的谣言型公共危机的管理策略。该文结合“危机生命周期理论”和实证研究，将谣言型公共危机分为：发生前的酝酿期、积累期，危机发生时的剧烈反应期，和最后的消退和后遗症期，四大过程。并在各个时期根据谣言型公共危机的特点提出对应的控制策略，以便于有效地对谣言型公共危机进行管理。文章最后总结了如下结论：第一，谣言型公共危机被制止越晚，破坏力越来越大，从而谣言型危机越早控制成本越低，预防的重要性远大于发生后补救；第二，民众极可能并不会因为谣言型公共危机

5、事件而提高自己对谣言的分辨能力；第三，民众能否面对谣言做出正确的判断，受到教育、性格还有婚姻状况的影响，另外教育和能否对谣言做出『F确判断并不是简单的对应关系。该文试图弥补对谣言型公共危机研究的空白，并且融合了公共管理学、传播学、心理学、社会学的理论，希望能够引起学界对此类公共危机的重视和帮助政府能够更好的处理谣言型公共危机。关键词：公共危机管理；谣言：生命周期①薪格在(CopingwithCrises：TheManagementofDisaster}一书中认为危机足“一种能够带来高度不确定性和高度威胁性的、特殊的、不可预测的、非常

6、规的事件或一系列事件”。哈贝马斯认为“社会危机包含三个相互关联的要素：(1)社会系统的目标——价值观的变化超出了其容许的极限：(2)社会系统无法解决其驾御问题：(3)社会组织原则遭到破坏”(参见《陈学明．哈贝马斯“晚期资本主义论”》)。“谣言型公共危机”是在融合两位的观点上提f}；的。ABSTRACTRllIIlo卜tyl，epubliccrisisisaseriousthreattothesocialsystem,cauSedbvrumors·Ithasahighdegreeofuncertainty,special，unpred

7、ictable，Ⅷ隧Dnventionalfeatures·Inrecentyears,moreandmorerumorsofpubliccrisis，butnereislittletheoretlcalstudyaboutit．Inthispaper,combinedwiththelifecycletheoryandempiricalresearch，therumorspubliccrisisisdividedintofivepIlocesses，thegestationperiod，accumulationperiod，thet

8、ippingpoint，explosionmixturep耐od，regressiveperiod．WiththeanalysisofeveryperiodwiththesaltSb明切gecriffsof2011，Ihavethefollowingconclusion：First，thelatertherumorbe鼬嘴d，megreaterthedestructivepowerithas；Second，peopledoesnotbecauseoftllelessonstoImprovetheirabilitytorumors；T

9、hird，someone’sdistinguishabilityimpactedbveducation，characterandmaritalstatusKeyWords：PublicCrisisManagement；rumors；l