全流程用户体验驱动虚实融合家电营销渠道构建研究

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1、摘要随着我国互联网基础设施的不断完善，网络向实体经济不断渗透，我国互联网经济得到快速发展，电子商务迅猛崛起，对家电企业营销渠道甚至是运营模式都产生重大影响。电子商务渠道没有中间层级，家电企业可以跨过中间商直接和消费者联系，从而在凝聚顾客、信息服务、品牌与产品展示、价格等方面具有天然优势；而传统家电营销渠道在实物体验、物流配送安装和售后服务等落地方面具有强大优势。因此，互联网时代需要把电子商务渠道和传统渠道进行有机结合，发挥其各自优势。然而在体验经济时代，消费者不再仅仅满足于产品或服务在功能方面的效益，而对消费过

2、程中的体验表现出越来越多、越来越强的需求。因此企业要形成以满足顾客需求和提升顾客体验为核心的营销渠道体系。本文从消费者体验角度对家电企业营销渠道构建影响因素进行探索，通过对家电市场传统渠道和电子商务渠道消费者进行调查问卷，问卷采用Likert五分量表，得出各因素对两种渠道用户体验影响的重要程度，结合电子商务营销渠道和传统营销渠道特点提出全流程用户体验虚实融合的家电营销渠道。最后，对家电企业在构建营销渠道及如何构建全流程用户体验驱动的营销渠道方面提出对策建议。关键词：家电市场；营销渠道；用户体验；虚实融合；Abs

3、tractAsChina’sinternetinfrastructuregrowsperfectgraduallyandnetworkspenetratestotherealeconomy,interneteconomydevelopsfastande—commercerisesrapidly,whichhasasignificantimpactonhomeapplianceenterpnsemarketiIlgchannelandevenoperatingmodes．E—commercechannelhasn

4、oi11temediatelevel·Householdelectricalapplianceenterprisescancon_tact、析mconsuI玎erSdirecUvacrossthemiddlemen．SOithasnaturaladvantagesincondensingcustomers．brandsandproductsdisplay,informationservicesandprices．However,thetraditiollalmarketingchannelhasstrongad

5、vantagesintheground，suchasthephysicalexperience，logisticsdistributioninstallationandafter-salesservice．Therefore．itneedstocombinee-commercechannelswithtraditionalchannelsorganicallytoplaytheirrespecnVeadvantagesattheInternetage．However,attheexperienceeconomy

6、age，consumersarenolongersatisfiedwiththebenefitSoftheproductorserviceintermsoffuncfion．Buttheyshowmoreandmoredemandtoexperienceintheprocessofconsurnption．Soenterprisesshouldformthemarketingchannelsystemwiththecoreofmeetingcustomers’demandandimprovingcustomer

7、s’experience。Thisarticleexplorestheaffectingfactorsofthehouseholdappliancesenterprisemarketingchannelconstructionfromtheperspectiveofconsumerexperience．Itmakesquestionnairesabouttraditionalchannelsofhouseholdappliancemarketande-commercechannel’Sconsumers．The

8、questionnaireusesLikert5subscales．ItmakesouttheImportanceofvariousfactorsontheusers’experienceof也etwoch煳els．Itputsforwardthewholeprocessoftheuserexperiencehouseholdappliancemarketingchannelsusin