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1、《经济问题》2005年第3期Mar1,2005No13中国企业管理沟通问题及对策研究12董玉芳,何大伟(11中国科学技术大学商学院,合肥230022;21安徽移动客户服务部,合肥230001)摘要:全球化经济浪潮的出现,使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现,也使管理沟通的难度增加,沟通问题带来的负面影响越来越大。从战略层面分析了中国企业管理沟通存在的问题并提出相应的对策。关键词:企业;管理沟通;问题;对策中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1004-972X(2005)03-0033-03一、中国企业管理沟通存在的问题分析充分表达出自己的思
2、想、主张、意见或建议。在中国企业,特有关研究表明,管理中70%的错误是由于沟通不善造成别是一些国有企业在这方面存在明显的不足,主要表现为:的,这说明管理的关键在沟通,沟通是管理的核心,没有良好下多上少;纵向多,横向少;间接渠道多,直接渠道少;传统渠的沟通就没有高效率的管理,更说明了组织管理沟通的现道多,创新性渠道少;正式多,非正式少等问题。这些问题的状。目前,企业的管理沟通普遍不容乐观,主要表现在以下几存在,使很多企业中高层管理者不能全面了解下情,员工满方面:意度低下,离职倾向严重;企业内横向合作难,部门间关系不11管理者思想认识上存在着偏差协调,团队
3、精神差;沟通速度慢,信息容易失真,上下级关系许多企业的管理者,尤其是中高层管理者还没有从根本疏远,领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。上认识到沟通对于企业管理的重要性,也没有体会到沟通能41企业内没有专门的管理沟通的组织机构力是作为管理者的最主要的能力,因而对沟通没有引起足够组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组的重视,这是大部分沟通问题产生的根源。织保证,否则只能是活动主体缺位,无人问管,活动不了了之21企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划,短期行为或达不到预期效果,造成资源浪费。沟通既然是组织系统的较明显生命线和企业管理的实质与核心,
4、就要与企业人力资源管战略目标和规划是人们行动的方向和指南,它引领着人理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门,们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此,它需要管理者站在并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理未来的角度,根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划,然后一步步组织实构,有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门,如信息部,但施。在实施过程中,如发现问题,再对目标进行修订,这样就其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作,至能形成企业沟通管
5、理的良性循环。否则,只能是头痛医头,脚于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战战略层面的工作,涉及较少。略等,就是没有沟通管理战略,等发现了问题才想到其严重51企业管理沟通缺少制度性的规范和约束,带有明显性,临时想办法去解决,具有明显的短期行为性。的个人色彩,随意性较大3.沟通渠道管理薄弱沟通既是一门科学,也是一门艺术。作为艺术,它需要灵管理者和员工能否获得全面的信息,取决于很多因素,活应变的技巧,在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等
6、,选择等策略方面,可以不拘一格,因时、因地、因人、因事而但其中很重要的一个方面,就是沟通的范围。而管理者能在异。作为科学必须遵循管理的一般规律,需要有明确的制度多大的范围内获取信息,则取决于沟通渠道是否充分,即企规范,用制度去约束人们的沟通行为,实行制度化管理。制度业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能化管理对于企业,尤其是大中型企业来说必不可少。早在20收稿日期:2005-01-28作者简介:董玉芳(1964—),女,安徽来安人,中国科学技术大学商学院讲师,硕士,主要从事市场营销、管理沟通方面的研究。33©1994-2010ChinaAc
7、ademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net董玉芳,何大伟:中国企业管理沟通问题及对策研究世纪20年代“组织管理之父”——马克斯·韦伯(Max战略;没有中层、基层管理者及时、准确、迅速的上传下达,来Weber)就提出了著名的理想的行政组织理论,强调制度规范自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递,而来自对于大中型组织的重要性。没有制度规范,处于企业管理核于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传,这样势必会心地位的沟通就无法正常地开展。管理沟通
8、的制度规范主要造成沟通“短路”,企业领导者精心制定和策划的沟通战略目侧重于一些重要沟通活动的频
