国际服务外包中的关系契约及对外包绩效的影响研究

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1、万方数据国际服务外包中的关系契约及对外包绩效的影响研究指导小组成员李元旭教授(博士生导师)薛求知教授(博士生导师)苏勇教授(博士生导师)许晓明教授(博士生导师)姚凯教授(博士生导师)衷心感谢博士生导师李元旭教授及各位专家的悉心指导!万方数据复旦大学博士学位论文国际服务外包中的笋互轫竹n耐6L向结赫曲髟晌研究目录IIIIIIIflUlMIIIIIIIIIIII—Y2866412摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯I1导论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1选题背景与研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1．1选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1．2选题意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．51．2基本概念界定与释义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．71．2．1外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71．2．2服务外包与国际服务外包⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．2．3关系契约与关系契约治理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．101．2．4组织绩效与服务外包绩效⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．111．3研究问题与目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯131．4研究思路和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯141．4．1研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯141．4．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯141．5研究路线与内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯151．5．1研究

4、技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯151．5．2研究内容及论文结构安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯161．6小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．182研究综述与评析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯202．1国际服务外包研究分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯202．1．1国际服务外包的动机及现象解释⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．2l2．1．2国际服务外包管理与交互研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．252．1_3国际服务外包的绩效和影响⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．322．1．4国际服务外包的研究述评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．372．2关系契约研究文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯382．2．1关系契约理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．382．2．2关系契约与正式契约⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．392．2．3关系规范、关系治理与组织绩效⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．402．2．4关系契约研究评述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．432．3国际服务外包中的关系契约及对外包绩效的影响研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯432

6、．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯473国际服务外包中的关系契约治理机制研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯513．1国际服务外包中企业间关系契约特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯513．1．1基于社会交换的关系本质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．513．1．2基于长期合作的交易成本降低⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．523．1．3基于国际化分工的战略网络协同⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．543．2国际服务外包中的关系契约治理机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯553．2．1资产专用性——关系契约产

7、生的根本原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．553．2．2关系嵌入性——关系契约治理的内化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．57万方数据复旦大学博士学位论文国际服务外包中的关系契约及对外包绩效的影响研究3．2．3自执行性——关系契约治理的驱动⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．583．2．4关系规范——关系契约治理的本质内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．593．2．5企业认同与合作意愿——关系契约的前置因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．643．3小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯664国际服务外包中绩效影响机制研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯694．1国际服务外包实践进展及绩效表现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯694．1．1国际服务外包的特点、趋势与市场格局⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．694．1．2中国企业承接国际服务外包的总体情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．704．2国际服务外包中绩效的影响因素及衡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯724．2．1服务外包绩效影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯